Von Apple verarscht

by Volker Weber

ibookpowersupply.jpgDer eine oder andere erinnert sich vielleicht: Vor drei Wochen schrieb ich, dass Apple mir ein Netzteil berechnet hat, weil Apple den Vorgang verbaselt hat. Und dass ich dafür wieder mal in der Tüdeldütwarteschlange von AppleDoesNotCare gehangen habe. Das ganze endete dann in einer Entschuldigung per EMail und dem Versprechen mir die 70,76 Euro zu erstatten, die Apple einfach eingezogen hatte.

Nun, heute kriege ich eine Abrechnung von Apple. Auf der steht, man erstattet mir 64,96 Euro. Fehlen also 5,80 Euro, oder 5,00 Euro plus MWSt. Wo kommen die her? Auf der Rechnung steht Restocking Fee 10 Eur, davon 50%, macht 5 Euro.

5,80 Euro bringen mich nicht um. Ich habe für mehr Geld in der Warteschleife gehangen. Dass Apple mir aber 5,80 Euro für die Behebung eines Fehlers berechnet, den niemand anders als Apple gemacht hat, werte ich einfach mal als besonderes Engagement bei der Kundenbetreuung.

Es geht auch anders. Cyberport hat mir mal Ware berechnet, aber an jemand anderen geliefert. Mann, war denen das peinlich. Einen Tag später kam die Ware bei mir per Express an. Und drin lag außer einer Entschuldigung ein Einkaufsgutschein für 5 Euro. Inklusive MWSt. Ich empfehle heute deshalb immer noch Cyperport. Bei Apple tue ich mich da etwas schwerer.

Comments

"Restocking Fee" ist an und für sich schon nett. Soll das bedeuten, dass wenn sie dein Netzteil nicht verbaselt hätten, sie keinen Ersatz für das an dich verschickte auf Lager genommen sondern einfach dein defektes reingelegt hätten?

Stefan Rubner, 2005-06-23 22:12

Ich dachte, bei euch Journalisten reicht ein Anruf bei den Kollegen der Pressestelle und alles ist innerhalb eines Tages geritzt
- hm, seit der Arcor-Geschichte wissen wir aber, die Zeiten haben sich geändert.

Peter Fisch, 2005-06-23 22:28

Peter, ohne Anruf hätte es bestimmt 10 Euro gekostet. ;-)

Volker Weber, 2005-06-23 22:29

Ich bekomme etwas Angst vor meiner nächsten Garantieinanspruchnahme. Immerhin habe ich zu meinem 12" PB in weiser Voraussicht und nach Erfahrungsberichten von Kommilitonen eine sehr günstige 3-Jahres-Garantie gekauft. Aber wenn man so liest, was trotz Garantie und offensichtlich ohne eigenes Verschulden bei Apple-Garantiefällen alles falsch laufen kann und wie oft bei Apple-Produkten die Garantie in Anspruch genommen werden muss, wundert man sich schon über die eigene Loyalität/Begeisterung.

Henning Störk, 2005-06-23 23:40

I still think the Apple warranty for a powerbook is too expensive for what it is worth, and reading this here only confirms this.

(sorry, can sorta read German, but not write it)

Alex Boschmans, 2005-06-24 09:54

Recent comments

Volker Weber on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 23:31
Hubert Stettner on Apple’s Jonathan Ive describes his design process at 23:10
Paul Mooney on Apple’s Jonathan Ive describes his design process at 22:46
Ian Bradbury on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 21:46
Olaf Boerner on Das DNUG Büro informiert at 16:17
Matthias Lorz on Apple’s Jonathan Ive describes his design process at 11:54
Mirko Zellner on Das DNUG Büro informiert at 11:33
Stefan Lattermann on Das DNUG Büro informiert at 11:16
Ulrich Willer on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 10:53
Jochen Kattoll on Apple’s Jonathan Ive describes his design process at 02:18
Roland Dressler on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 15:55
Volker Weber on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 12:14
ulrich willer on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 11:54
Jan Lauer on Apple’s Jonathan Ive describes his design process at 01:48
Volker Weber on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 00:01
Wilken Hustedt on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 23:57
Marcus Schmidt on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 20:52
Harald Gärttner on New iPad LTE ship with an Apple SIM at 20:08
Volker Weber on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 17:18
Ole Saalmann on New iPad LTE ship with an Apple SIM at 17:04
Ingo Seifert on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 16:45
Hubert Stettner on New iPad LTE ship with an Apple SIM at 16:23
Marcus Schmidt on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 16:22
Max Nierbauer on New iPad LTE ship with an Apple SIM at 16:20
Ingo Seifert on Samsung Galaxy Note 4 has landed at 16:04

Ceci n'est pas un blog

vowe.net is a personal website published by Volker Weber a.k.a. vowe. I am an author, consultant and systems architect based in Darmstadt, Germany.

rss Click here to subscribe

Hello

About me
Contact
Publications
Certificates
Amazon Wish List
Frequently Asked Questions
Follow @vowe on Twitter

Local time is 07:06

visitors.gif

Tip jar

Archives

As most of my articles roll off the front page rather quickly, I am making an archive of previous posts available here. You can also use the handy search box at the top of the page if you are looking for something particular.

Last 30 days
More archives

Mobile tag for this page

© 1992-2014 Volker Weber.
All Rights Reserved.

Impressum