Udos Gelddruckmaschine
by Volker Weber
Udo hat eine Gelddruckmaschine gefunden:
Mittlerweile streite ich mich recht gern mit einer großen Telefonfirma. Es geht um zugesagte, aber nicht geschaltete Anschlüsse, nicht bereitgestelltes DSL und um Verträge, von denen die angeblichen Kunden gar nichts wissen.
Das Unternehmen lenkt eigentlich immer ein, wenn es Post von uns bekommt. Das ist schon seltsam. Denn in unseren Briefen steht in der Regel nichts, was die Mandanten nicht schon gebetsmühlenartig auf der Hotline, per Mail, Fax und schließlich Einschreiben / Rückschein vorgebracht hätten. Allerdings antwortet denen keiner. Und wenn, nur mit nichtssagenden Textbausteinen.
Angetrieben wird die Maschine durch die Unfähigkeit der Telefonfirmen, auf die Nöte ihrer Kunden einzugehen. Und vermarken lässt sich die Leistung wunderbar über sein Weblog.
Comments
Dieses Verhalten der Telekomanbieter kann ich aus eigener Erfahrung - zumindest für den Provider, der auch Dein DSL bereitstellt - nur bestätigen. Man kann noch so viel Zeit für Faxe, E-Mails, Telefonanrufe verschwenden --das einzige was bearbeitet wird sind Schreiben mit RA-Briefkopf. Da kann der Sachverhalt noch so eindeutig und der Fehler des Providers noch so offensichtlich sein. Mit der Zeit schleicht sich da einem das Gefühl auf, nur noch mit 'customer support bots' zu kommunizieren:-)
Ich kann das leider nur bestätigen: Diese Gesellschaften machen was sie wollen, bis ein Anwalt eingeschaltet wird. Dann kuschen sie wohl wissend, das dieser gewinnen wird.
Soweit scheint sich das für die zu rechnen. Nach hinten los geht es erst dann, wenn die "Öffentlichkeit" anfängt, einen dieser DSL-Anbieter zu meiden. Aber da sie alle gleich sind ... wen soll man auswählen?
Das hört auf, sich zu rechnen, wenn die Kunden nicht so lange fackeln, bevor sie zum Anwalt gehen. Die arbeiten ja nicht "umsonst".
Wer bei einer Hotline anruft, um irgendetwas zu erreichen, eine verbindliche Zusage zu bekommen oder gar Geld zurück, ist echt nicht mehr zu retten.
Nach wie vor gilt: Wer schreibt der bleibt. Ein netter Brief, formlos aber mit Fristsetzung von maximal 2 KW führt in 99% der Fälle doch schon zum Erfolg. :)
Bei Freenet habe ich problemlos kündigen können. Die Hotline war allerdings mies.
Bei E-Plus habe ich auch problemlos kündigen können. Die Hotliner waren sämtlichst gut, wenn auch zu sehr damit beschäftigt, mir trotzdem irgendwelche Verträge aufzuschwatzen.
Ich habe noch nicht versucht, bei 1&1 zu kündigen, aber ich habe bereits mit ihnen wg. technischer Probleme telefonieren müssen.
So hat es zwar leider "nur" vier Telefonate gedauert, bis sie mir glaubten, dass mein Router defekt ist und sie mir ein Ersatzgerät zugeschickt haben. Und ich musste bei jedem der vier Telefonate die im wesentlichen gleichen Fragen beantworten.
Aber ansonsten waren die vier Leute dort im Callcenter sämtlichst kompetent, freundlich, mit ihren Fragen zielgerichtet auf der Suche nach den richtigen Technik-Problemen.
Auch bei den 1&1-Rootservern war die Hotline bisher gut.
Ganz so schlimm scheint es also nicht zu sein. Auch wenn man Horrorgeschichten über alle drei Unternehmen hört, muss ich wohl Glück gehabt haben.
Ach ja, auch angenehm bei obigem 1&1-Fall: Hotline-Anrufe waren kostenlos (nach Nennung der Kundennummer), Ersatzgerät auch, Rückversand des defekten Routers auch.
Man kann auf viele Großunternehmen und ihre Callcenter schimpfen, aber ich war sehr positiv überrascht.
Es gibt eine wichtige Regel was Hotlines angeht. Man stelle dem Hotlinebot 2-3 Fragen, wenn diese nicht beantwortet werden können lege man sofort auf und rufe nochmals an. Das mache man so lange bis (mehr oder weniger durch Zufall) ein kompetenter AP an der Strippe ist.
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