Telekom lernt nicht

by Volker Weber

Neulich hatten wir einen Internet-Ausfall, der es in die FAZ geschafft hat. Danke an den Kollegen Dr. Michael Spehr.

Gestern komme ich mit dem Hund an unserem VDSL-Outdoor-DSLAM vorbei. Davor steht ein Techniker. Ich pflaume ihn freundlich an: "Aber nicht kaputt machen. Wir hatten da letztens erst einen Ausfall." Er ist neugierig und fragt nach. Dann wird er plötzlich sichtlich vorsichtig. "Sind Sie der von der c't?" Er weiß, wer ich bin. Und es ist erkennbar, dass er nicht sprechen soll. Ich sage ihm: "Wenn irgendeiner ihrer Chefs oder Chefchefs Ihnen Ärger macht, dann bitten Sie ihn doch einfach, mich anzurufen."

Den Kunden anrufen, genau das hat keiner gemacht. Keine Entschuldigung, keine Erklärung, kein Ausgleich, nichts. Aber offensichtlich hat jemand die Techniker rund gemacht, die einzigen, die perfekt ihren Job gemacht haben.

Liebe Telekom-Manager, machen Sie mir bitte einen Vermerk in die Akte: "Diesem Kunden müssen wir nicht erzählen, dass er den Router resetten soll. Er muss auch nicht den Computer neu starten und Status-LEDs ablesen. Wenn dieser Kunde anruft, dann können wir sofort damit beginnen, den Fehler bei uns zu suchen. Bonuspunkte, wenn wir den Fehler beheben, bevor er ihn bemerkt."

Comments

Die Steigerung kann man ggf. bei Tochter C* erleben, da soll Kunde nicht nur resetten und LED ablesen sondern gleich einen neuen Router kaufen bevor intern gesucht wird.

Tobias Hauser, 2014-06-17 14:00

Das tollste an der Geschichte ist, dass Du die Telekom-Manager direkt adressieren kannst. Jedenfalls halte ich es für nicht so unwahrscheinlich, dass zumindest aktuell mal einer der C-Level-Jungs hier vorbei schaut.

Ich wünsche mir schon lange einen "Meckerkasten", in den die wirklich wichtigen Manager auch mal rein schauen. Die würden sich wundern, was in ihren Läden so los ist...

Thomas Lang, 2014-06-17 14:55

Hoffentlich lesen die Chefs und Chefchefs das jetzt auch.
Aber Manager machen ja nie Fehler.

Christian Tillmanns, 2014-06-17 14:58

Wen Du so hoch über dem Boden fliegst, sieht alles wie Spielzeug aus. Das Problem ist, das Manche glauben, es sei wirklich Spielzeug.

Bodo Menke, 2014-06-17 23:27

Recent comments

Stefano Benassi on DNUGcomes2me at 13:10
Oliver Regelmann on Notes/Domino: Neues Leben für die Kollaborationsplattform at 22:54
Stuart McKay on DNUGcomes2me at 22:10
Hubert Stettner on Lindt :: Oh yeah at 20:20
Volker Weber on Notes/Domino: Neues Leben für die Kollaborationsplattform at 16:30
Markus Dierker on Notes/Domino: Neues Leben für die Kollaborationsplattform at 16:21
Mark Barton on DNUGcomes2me at 14:37
Lutz Haller on DNUGcomes2me at 14:08
Volker Weber on Lindt :: Oh yeah at 11:52
Andrew Magerman on Lindt :: Oh yeah at 11:02
Lars Berntrop-Bos on Lindt :: Oh yeah at 08:32
Ragnar Schierholz on Lindt :: Oh yeah at 22:42
Stephan H. Wissel on DNUGcomes2me at 17:34
Volker Weber on DNUGcomes2me at 12:05
Henning Heinz on DNUGcomes2me at 10:01
Markus Dierker on DNUGcomes2me at 08:21
Axel Koerv on #dnug45 im darmstadtium at 19:52
Volker Weber on Elgato Eve Flare :: Erste Eindrücke at 19:18
Thomas Cloer on Elgato Eve Flare :: Erste Eindrücke at 17:34
Jochen Kattoll on Sonos, AirPods, Plantronics. Und Podcasts. at 12:40
Stephan Perthes on Elgato Eve Flare :: Erste Eindrücke at 10:49
Oswald Prucker on #dnug45 im darmstadtium at 10:17
Volker Weber on #dnug45 im darmstadtium at 09:44
Ingo Spichal on #dnug45 im darmstadtium at 09:14
Hendrik Brunn on Elgato Eve Flare :: Erste Eindrücke at 23:23

Ceci n'est pas un blog

I explain difficult concepts in simple ways. For free, and for money. Clue procurement and bullshit detection.

vowe

Contact
Publications
Stuff that works
Amazon Wish List
Frequently Asked Questions

rss feed  twitter amazon

Local time is 12:46

visitors.gif

buy me coffee