Bewegung bei Arcor
by Volker Weber
Der freundliche Pressesprecher rief mich eben an und hat mir erklärt, wo genau das Problem ist. Die Kurzfassung: Arcor prüft erst, ob in der Gegend DSL an ihr Glasfasernetz anschaltbar ist. Wenn ja, prüft Arcor via T-Com, ob die Teilnehmerleitung DSL-fähig ist. Das ist bei DSL-Bestandskunden gegeben. Sind diese Bedingungen erfüllt, nimmt Arcor den Auftrag an.
Und jetzt kommt der Knackpunkt, an dem ich weiterhin meine Zweifel habe. Arcor sagt, dass sich die Terminverschiebungen durch zugesagte, aber nicht gelieferte Baugruppen ergeben. Zwischen Bestellung und Lieferung dieser Komponenten liegen Monate. Wenn sich die Nachfrage schneller entwickelt als die Planung vorausgesehen hat, entstehen hier schnell größere Engpässe. Das kann ich zwar einerseits verstehen, akzeptiere aber dennoch nicht die Kommunikationspolitik dem Kunden gegenüber.
Soweit zur Theorie. Wie geht es jetzt bei vowe's magic flying circus weiter? Ein Blick in die Glaskugel sagt: Vorbehaltlich des Terminkalenders des T-Com-Schraubers wird meine Leitung am 20. April 05 umgeschaltet.
Comments
Ein dickes Lob für die Ausdauer. Freunde von mir haben bereits aufgegeben. Nach >3 Monate warten.
Insgesamt gesehen möchte ich lieber nichts zu Arcor sagen da nichts gutes dabei herauskommen würde. Nur vielleicht daß ein Unternehmen welches für die Behebung einer Leitungsstörung einer für uns wichtigen Internetleitung 3 Tage braucht und auch NIE NIE NIE einen mal zurückruft. Und ich rede hier nicht von einer Privat-DSL Leitung sondern von einer fast 2K/Monat Euro teuren HDSL.
Am Ende haben Sie mir 100 Euro als Entschädigung gutgeschrieben. Und ich zähle die Monate bis zum Kündigungstermin.
Und das war nur eine Geschichte.
Naja dann weiterhin viel Spass,
R...
Der freundliche Pressesprecher darf mich auch gern mal kontaktieren. Sollte nicht allzu schwer sein, meine Koordinaten zu finden ;-)
Volker, es sieht so aus, als hätte da wirklich jemand geschraubt. Über
http://www.asb.arcor.net/servlet/asb?style=vertrieb
kann man den aktuellen Status für Vorwahl/Straße abfragen. Vor wenigen Tagen erschien bei Dir hinter DSL/ISDN noch ein * - was heißt, dass die Technik noch ausgebaut werden muss. Der Stern ist jetzt weg - bei mir leider nicht :-(
Bei ISDN gäbe es bei mir einen Engpass, ISDN plus DSL wäre verfügbar. Muss man nicht verstehen, oder?
Oder Arcor legt keinen so großen Wert auf ISDN-only Kunden?!
Sag nicht, ich hätte Dich nicht gewarnt :-)
Ad Roland Dressler.
Wie sich die Ereignesse doch gleichen. Bei uns dauerte die Behebung der Störung bei ARCOR ebenfalls 3 Tage.Wir waren komplett abgeschnitten: weder Tel noch Internet. Auch hier trotz Versprechen keine Rückruf. Während wir uns die Ohren amputieren wollten nach dem 1001sten "..Ihr persöhnlicher Kundenbetreuer hat gleich Zeit für Sie.."
Es ergibt sich jedoch die juristisch interesannte Frage, wie bewerte man einen Tag Komplettausfall für eine Firma?
Das mit Deinen 100 € kann doch nicht ernst gemeint sein?
Es grüßt
Heidi Mayer
