AVM macht alles richtig

by Volker Weber

Aus meiner Inbox:

Hi Volker,

Du hast mir mal die 7390 empfohlen. Vielen Dank nochmal dafür. Die Box läuft weitgehend prima.

Leider bricht aber immer wieder mein Sonos zusammen. Nach einem Restart der Fritzbox läuft es dann aber wieder.

Da dies Problem nur sporadisch auftritt und ja nur im Zusammenspiel vieler Komponenten auftritt sah ich die Chancen die Ursache zu finden und zu beheben als zu gering an. Daher habe ich mich an AVM mit der Bitte gewendet doch bitte eine Option zu implementieren die Fritzbox nachts automatisch einmal durchzustarten. Einleitend hatte ich noch mit einem Satz mein Sonos Problem beschrieben und geschrieben, dass ich gar kein fehlerfreies Produkt erwarte, sondern eher auf den Workaround hoffe.

Wenige Minuten später bekam ich Antwort. Aufgrund der Geschwindigkeit bin ich eigentlich von einer automatischen Nachricht ausgegangen. Dem war aber nicht so. Die haben zum Einen geschrieben, dass sie meine Anregung an das Produkt Management weiterleiten, aber ich zum Anderen durchaus ein fehlerfreies Produkt erwarten kann und ich mich bitte an deren Support werden soll.

Das habe ich nicht(!) gemacht. Trotzdem kam eben, einen Tag später, die u.a. Nachricht. Das Produkt Management ist tatsächlich involviert worden und dort hat gleich jemand mitgedacht und einen Hinweis auf eine Beta version geschickt, die den Fehler beheben soll.

Der langen Rede kurzer Sinn. Wider Erwarten war die Interaktion mit AVM wie mit einer Firma, die sich für die eigenen Produkte und ihre Kunden interessiert. Unglaublich cool. Deswegen wollt ich Dir das auch mitteilen,

AVM werde ich in Zukunft auch gerne weiterempfehlen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Ich bin ein Fan guter Produkte. Auch wenn sie etwas mehr kosten. Lieber einmal richtig investiert statt dreimal Schrott gekauft. AVM ist nicht der einzige Hersteller von DSL-Routern. Aber mit Abstand der beste.

Und hier noch die Support-Mail:

---------- Forwarded message ----------
From:
Date: Fri, Feb 10, 2012 at 12:30 PM
Subject: AVM-Support Ticket-ID CID2857703

========================================================================
Bitte verändern Sie bei Rückfragen und Antworten die Betreffzeile nicht.
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Ihre Ticket-ID CID2857703

Guten Tag Herr xxxx,

vielen Dank für Ihr Feedback zur Fritz!Box 7390 und Ihrem Sonos-Internetradio. Sie beschreiben hier, dass es sporadisch nach einer gewissen Zeit zu Abbrüchen der Sonos-Verbindung kommt und nur ein Neustart das Phänomen für einige Tage beseitigt.

Es ist davon auszugehen, dass es beim Einsatz der aktuellen Laborfirmware 84.05.09-21652 nicht mehr zu diesem Verhalten kommen sollte, wir bitten Sie hier also um das Aufspielen dieser Laborfirmware. Diese finden Sie unter dem folgenden Link:

http://www.avm.de/de/Service/Service-Portale/Labor/7390_vorschau_release_candidate/labor_start_7390.php


Wir bitten Sie um ein kurzes Feedback, auch im positiven Fall. Sollte der Fehler widererwartend weiterhin auftreten, bitten wir um folgende Informationen bzw. Daten:

*Welche Firmware läuft exakt aktuell auf Ihrem Sonos?
*Welche Sonos-Hardware(-revision) kommt zum Einsatz?
*Dann benötigen wir Supportdaten:
-einmal kurz bevor der Fehler auftritt
-einmal unmittelbar bei Auftreten des Fehlerfalles, die Fritz!Box darf vor Abfrage der Daten *nicht* neu gestartet werden

Diese Support-Daten können jeweils über den Link:

über die Schaltfläche "Support-Daten" erstellt und aus der Fritz!Box exportiert werden.

HINWEIS: Die Support-Daten enthalten u.a. die Einstellungen der FRITZ!Box und das Ereignisjournal. Die Informationen in den Support-Daten werden von uns ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Die Support-Daten werden nach einer Problemanalyse, spätestens mit Abschluss Ihrer Supportanfrage gelöscht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Freundliche Grüße aus Berlin

--
Mit freundlichen Grüßen,

xxxxx xxxxxxxx
Product Management Support

Comments

Klingt gut. Vielleicht sollte ich doch in den sauren Apfel beissen.

Johannes Matzke, 2012-02-12

Leider haben die meisten deutschen Niederlassungen anderer Firmen nur englischsprachigen Support in Bulgarien oder Sri Lanka, so dass man nach 2-3 Nachfragen und der jeweiligen Antwort in Testbausteinen entnervt aufgibt. Unrühmliches Beispiel in der letzten Zeit war Parallels, wo offenbar auch kein ordentlicher Support zu erwarten ist.

Dirk Mueller, 2012-02-12

Die AVM Fritzbox ist in der Tat ohne Alternative. Allerdings hangel ich mich mit meiner 7390 seit über 2 Jahren von (Beta)version zu version und irgendetwas funktioniert immer nicht.
Der WLAN Part ist so bescheiden das ich inzwischen ein Develo Homeplug im Einsatz habe (funktioniert hervorragend). VoIP ging fast 1 Jahr nur mit Störungen (funktioniert inzwischen aber gut).
Das von AVM angebotene Mobilteil MT-F benötigte auch über 1 Jahr um klaglos seinen Dienst zu tun (davor gab es Knackgeräusche und spontane Reboots). Mit der 7390 ging das anfangs gar nicht. Meine Apple Mobilgeräte verbinden sich einwandfrei, ein Android war nur mit Mühe zu einem WLAN Connect zu bewegen (wurde in einer der letzten Betas behoben).
Sehr gut ist der DSL Durchsatz, der LAN Part und die Software mit Ihren vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten.
Meine Sonos Geräte funktionieren ebenfalls problemlos. Alternativprodukte gibt es ja nicht wirklich.
Die 7390 kam damals über 1 Jahr verspätet in den Handel und leider anscheinend trotzdem zu früh.
Ich bin nicht wirklich enttäuscht. Da sich kein Konkurrent traut ein ähnliches komplexes Produkt auf den Markt zu bringen (DSL,DECT,WLAN,GBit-Lan,VoIP) steht wohl auch in den kommenden Jahren eine Fritzbox in meiner Wohnung.

Henning Heinz, 2012-02-12

@Henning: Weil bei komplexen Produkten immer irgendetwas ist, meide ich sie wo ich nur kann. Das fing an mit Stereo Kompaktanlagen an und hört mit Servern mit zig VM´s noch nicht auf. Ich bin immer gut damit gefahren einzelne Geräte für einzelne Funktionen zu verwenden. Hat sich für mich als erheblich stressfreier herausgestellt.

Detlev Buschkamp, 2012-02-12

Ich habe gleich eine zweite 7390 für die Schublade geordert: Was passiert mit der hochintegrierten Home-Office-Umgebung, wenn ausgerechnet der zentrale Kommunikationsknotenpunkt ausfällt? Bekannte mit gleicher Konfiguration wissen meine Backup-HW im Fall des Falles dann auch zu schätzen ...

Peter Meuser, 2012-02-12

Eine funktionierende Fritzbox ist schon stressfrei. Dazu addiere ich 5 Jahre (echte) Garantie mit tw. Vorab-Austausch, den hier erwähnten guten Support und meistens einen langen Produktzyklus mit Updates auch nach 12 Monaten. Würde ich mir jetzt eine 7390 mit den Mobilteilen kaufen hätte ich wahrscheinlich ein gut funktionierendes Produkt.
Ich habe mir auch immer eine größere Telefonanlage von AVM gewünscht aber der erste Versuch von AVM ist damals leider gescheitert.
Ob ich mit Einzelgeräten weniger Probleme gehabt hätte kann ich nicht sagen. Gigaset z.B. ist erst seit kurzem wieder innovativ am Markt.
Es mag ja eine große Produktvielfalt geben aber im gehoben Segment wird die Luft schon sehr, sehr dünn.
Letzte Woche erst mit Dell telefoniert.
"Kaufen Sie das Produkt bitte mit Dell Pro Advantage Support. Der Standard Vor Ort Service wird jetzt in Rumänien abgewickelt und funktioniert leider nicht mehr zuverlässig".
Nichts gegen Rumänien aber als Kunde ist meine Freude an der "Prozessoptimierung" großer Hersteller sehr begrenzt.

Henning Heinz, 2012-02-12

fand die 7390 eigentlich zu teuer, aber nach vowes empfehlung habe ich sie dann doch gekauft und bin nun zufrieden. ich hätte eine menge geld sparen können, wenn ich das gleich gemacht hätte. stattdessen habe ich vorher innerhalb von drei jahren benutzt und bezahlt: zwei geräte meines providers, eins von linksys, eins von netgear und eins von buffalo.
und das geld war noch nicht das schlimmste, die fehlersuche und der ärger waren schwerwiegender.

mariano kamp, 2012-02-12

Hat irgend jemand von Euch 7390-Begeisterten schon einmal versucht die Standard-DNS-Konfiguration zu ändern?
Oder gar unter 'Heimnetz/Netzwerk' in die Spalte 'Geräte und Benutzer' für das einzutragen, was dort hingehört?
Wenn ja, mit welchem Ergebnis?
Und, setzt jemand den zugehörigen Repeater (N/G) ein? Mit welcher Zuverlässigkeit?
Unserer Erfahrung nach gibt es durchaus ernste Einschränkungen in der gegebenen Funktionalität. Darauf angesprochen reagierte der Support eher mit Schulterzucken. Schade.
Zuvor verrichtete hier Lancom über viele, viele Jahre seinen Dienst. Unauffällig und klaglos.
Wie Lancoms Support ist? Kann ich nicht sagen, nie kontaktiert ...

Jan Lauer, 2012-02-12

Ja, die fehlende DNS-Konfiguration ist schon eine unnötige Einschränkung - übernimmt daher bei mir samt DHCP nun doch ein Server im Back-Office (nobody is perfect). Lancom stellt auch hervorragende Geräte her, verfolgt mit Funktionsangebot und Preisgestaltung (3790 teuer?) aber eine andere Zielgruppe. Was ich am 3790 für meine Einsatzzwecke schätze: Den integrierten Dect-Sender (weniger Kabelgewirr), Fritz!fon C3 und deren zentrales Adressbuch auf der Fritzbox und komfortablen Zugriff auf den AB, den integrierten Faxempfang als PDF (landet dann in der Inbox), iPhone App Dial!Fritz für die Rufumleitung und Zugriff auf Ruflisten von unterwegs (Nummern können dann auch mobil gewählt werden), sowie der VPN-Support und die zweite Funkzelle im 5Ghz 802.11n (die Nachbarn rücken selbst auf dem Land immer näher).

Peter Meuser, 2012-02-13

Kleine Ergänzung zum Thema "Backup"-Gerät: Meine Anschaffung eines Zweitgeräts hatte natürlich einen Hintergrund... Nach zwei Wochen des Schweigens über den Verbleib des eingesendeten defekten Geräts erfahre ich heute (!) auf Nachfrage von notebooksbilliger.de: Austausch/Reparatur kann 4 bis 6 Wochen dauern. Ob man sich mit jeder (vermeindlich günstigen) Anschaffung immer bewusst ist, in welche Abhängigkeiten man sich doch so begibt?

Peter Meuser, 2012-02-16

Ich habe keine Zeit für "billig".

Volker Weber, 2012-02-16

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