Die Erschießung folgt in Kürze
by Volker Weber
Wie sich vielleicht einige erinnern können, habe ich Anfang Januar Arcor beauftragt, meinen ISDN/DSL-Anschluss zu übernehmen. Soweit so gut. Leider hat Arcor bisher außer einem Stapel Papier nichts geliefert. Der Auftragsstatus stellt im Abstand von ca. zwei Wochen einen Kapazitätsausbau in Aussicht, der dann jeweils kurz vor dem Ende der Frist um weitere zwei Wochen verschoben wird:
Ich bin mir noch nicht sicher, wie lange ich mir diesen Spaß anschauen werde. Sollte sich ein Arcor-Mitarbeiter bemüßigt fühlen, diese Verarschung zu beenden, dann nur zu ...
Comments
Ist ein bisschen wie bei 9Live, wo "jetzt sofort" und "ganz bestimmt" in "10 Sekunden" der nächste Zuschauer durchgestellt wird. Oder auch nicht. Oder erst später. Vielleicht auch erst in 2 Stunden.
i used to have (and actually somehow still have) an arcor phone line.
that was back in 1998/99 when arcor used to have a really affordable ISDN Flatrate.
When DSL got more common i wanted to switch to DSL (since arcor also discontinued their ISDN flatrate). So i got in contact with arcor concerning that issue.
They told me that i only have to send them a formless request so that they can activate DSL on my line. And ofcourse they will send me the needed hardware asap.
Well, my ISDN flatrate was still running since i had plenty of canceleration period - dsl hardware? i got nada!
eventually i ordered me a phoneline from telekom together with t-dsl.
i got that line and dsl access including hardware and logon data pretty fast - but i still got my arcor isdn line. i wanted to take my phone numbers with me thats why i didnt cancel the line firsthand.
one week later - without any premonition arcor sent out dsl hardware, switched my dsl on and well. then i had 2 dsl lines.
house neighbours wanted dsl and since i got 2 lines i just drilled a hole into the wall and they got the arcor line into their appartment.
this line still exists and ist still working, and i still pay for it (actually i get all the money from them) even after i moved out of that appartment ;)
now i wanted to change the dsl contract, since the new offerings are really cheap - too bad arcor doesnt want to change that without canceling the contract first and reinitiating it afterwards.
to make a long story short:
getting the line was hard. changing the contract to a cheaper rate was impossible. but everything else was fine. i never had any problems with their service.
@Heiko also 2 Stunden bei 9live auszuharren habe ich noch nicht geschafft - Welche Hobbys hast Du nochmal so ? :-)
Sounds very familiar. Most surveys of customer service levels I've seen recently had the telco industry in the worst performing segment. And all my personal experiences second that. In Switzerland the cable network operator CableCom has a similarly bad service. Moving and taking the internet access account with you? You better plan way in advance, you have to tell them three months prior to moving. And at times, that's not early enough either.
Ich habe 11 Wochen auf meinen Arcor ISDN-DSLflat Anschluß gewartet. Auf den Internet-Status würde ich nichts geben; der hat immer von dem abgewichen, was mir die Hotline sagte. Plötzlich ging's dann ganz schnell. Schade ist aus meiner Sicht, daß die Verfügbarkeitsangabe von Arcor im Internet VOR der Auftragsvergabe offensichtlich nicht der Realität entspricht!
Heiko,
yes i remember zapping through tv channels. i stopped at 9live and they had that very simple "compare the two pictures" quiz running.
i zappped away. 2 hours later i zapped back and the very same picture was still showing on the screen with an annoying moderator bouncing around the screen shouting "hey call now it's not that hard" so i waited and 5 minutes later still noone called.
guess they first had to collect the 100.000EUR jackpot through the 0900 number.
Also doch bei T-COM bleiben und DSL + Flatrate bei 1und1 abschließen:
T-Com-ISDN €23,60 (alter Tarif)
1und1-DSL3000 €24,90
1und1-Flatrate €9,99
~€59,00
Neun Euro mehr, dafür aber nach wie vor Call-by-Call möglich. Und noch eine Domain bei 1und1 und anderen Schnick-Schnack...
Nunja, ich habe meinen Arcor-Anschluss Mitte November beantragt und wurde, nach 3 Terminverschiebungen, heute freigeschaltet :-)
Leider funktioniert das Ganze nicht so, wie es soll, statt der bestellten und bestätigten 2 MBit hab ich nur eins... das aber voll, nicht wie bei TDSL vorher ~850 KBit. Nach 35 Minuten Hotline-Warteschleife bestätigte man mir zwar die bestellten 2 MBit, konnte mir aber nicht sagen, warum ich nur auf 1000 KBit komme. Nach weiteren 10 Minuten in der Warteschleife der Technik-Hotline (0800 1073020, falls die mal jemand braucht, ohne vorher über die völlig überlastete Normale gehen zu wollen) sagte man mir, ich solle doch im Abstand von einigen Stunden immer wieder mal den Arcor Speedcheck machen (www.speedcheck.arcor.de) und mit den Ergebnissen morgen nochmal anurufen.
Hab bis jetzt 5 Ergebnisse, alle unter 1 MBit. Bin gespannt auf morgen.
Von November bis Ende März? Das ist Rekord. Ich hoffe für Arcor, dass sie das mit mir nicht auch so machen wollen. Ich mache hier einen wohldokumentierten Selbstversuch. Für Arcor sieht das wie ein ganz normaler Kunde aus. Ich denke, es wird Zeit, um eine Auflösung des Vertrages zu ersuchen. Bin mal gespannt, was dann passiert.
Bei mir war es leider kein Selbstversuch! Mein Antrag stammt aus dem November 2004. Mittlerweile ist mein Antragsstatus völlig unklar (Storniert und in Bearbeitung gleichzeitig), die Informationspolitik ist eine Katastrophe (soll doch der Kunde nachfragen). Ich habe den ganzen Mist jetzt storniert. Fragt sich nur, ob der Geschäftsprozess "Stornierung" überhaupt funktioniert...
Noch ein Bericht: Mitte Dezember bestellt, Online Fortschrittsanzeige unbrauchbar, telefonisch ok. Mitte Februar (also nach 8 Wochen wie angekündigt) erhalten. Seitdem glücklicher Kunde mit 3MBit. Die Erreichbarkeit der telefonischen Hotlines ist eine Katastrophe. Wenn man dann jemanden erreicht, kompetent und nett, rufen wie versprochen zurück.
Die Erfahrungen scheinen wohl überall unterschiedlich zu sein. Ein Bekannter ist Anfang des Jahres zu Arcor gewechselt und hatte den Anschluss innerhalb von 2 Wochen (in Erfurt). Hat aber auch nur den einfachen genommen (1 MBit für 39,90€)...
Habe Ende November bei Arcor ISDN-Flat und DSL-Flat bestellt, wurde dann Ende Februar geliefert. Bestätigen kann ich, dass die Verfügbarkeitsanzeige im Internet von der tatsächlichen abweicht und böse Zungen behaupten, dass es sich um einen Lockvogel handelt. Sei es drum, leider war Hansenet mit Alice bis vor kurzem bei uns im Hamburger Südosten nicht verfügbar. Die Freischaltung war allerdings "easy going". Telekom hat abgeschaltet, eine Stunde später war Arcor dran und alles funktioniert seitdem tadellos und schnell. Die erste Rechnung ist auch schon da und wir sind positiv von den niedrigen Summen angetan.
Zur Telekom ist noch zu sagen, dass es ein Frechheit ist, für das einfache Abschalten der Nummern knapp 30 Euro zu verlangen, für das Knöppsche drücke am Computer ein stolzer Preis. Den Stundensatz mal hochgerechnet mag man sich lieber nicht vorstellen.
Arcor-DSL 09/04 beantragt - bis jetzt nix. T-DSL auch nicht. Jetzt SDSL ?
Update:
Nachdem ich ja nach Freischaltung nur 1 statt 2 MBit hatte, bin ich seit heute nun mit den bestellten 2000 KBit angebunden. Downloadrate ist mit gemessenen und beständigen 244 KB/s (1952 KBit) OK. Hat mich nochmal etwa eine Stunde Warteschleife und ein nettes Gespräch mit einer kompetenten Technikerin gekostet.
Wer nach dem Anschluss ähnliche Probleme hat, möge wie folgt fortfahren, spart Wartezeit: Im Abstand von 1-3 Stunden 5 Geschwindigkeitstests mit www.speedcheck.arcor.de machen und die 5 danach angezeigten Test-Kennungen (z.B. 'Test-Nr. 2E7465 am 01.04.2005 um 00:31') notieren. Dann unter 0800 6000100 die IP-Technik-Hotline anrufen und dort die 5 Test-Nummern angeben (ohne diese Nummern machen die erstmal gar nichts!). Bei mir war dann am nächsten Tag alles OK.
Wenn ich nun noch den mitgelieferten Router (Zyxel 660 HW) dazu bringen könnte, dass er mir auch bei angeschalteter und eigentlich richtig konfigurierter interner Firewall Port 80 auf meinen Webserver durchreicht, wär ich erstmal zufrieden.
Nur zum Mitschreiben:
Wenn Arcor den Anschluss vergeigt und ich nicht fünf Mal über das Stöckchen springe, dann machen die erst mal gar nichts?
Ihr Armen! Bei mir hier in London und meinen niedlichen kleinen ISP dauerte das ganze 'nur' 7 Tage und dafuer mussten die sich noch entschuldigen, weil sie auf BT warten mussten. www.efhbroadband.com Viel Glueck vowe!
Bei mir ging das auch alles ziemlich schnell. Direkt nachdem die Telekom den Anschluß freigegeben hatte, hatte ich Arcor ISDN/DSL. Mein DSL Modem kam leider erst 1-2 Tage später (so genau erinnere ich mich nicht mehr) als der Anschluß - dafür hatte ich dann aber auch keine Probleme mehr. (bis jetzt, hoffentlich bleibt das so) *daumendrück*
Wir haben Ende November Arcor/DSL beantragt und warten immer noch. Mein Mitbewohner (leider habe ich nicht selber mit den Leuten gesprochen) hat sich mal dahintergeklemmt, Ergebnis: Das Netz muß erst ausgebaut werden, angeblich hängt das an der Telekom und wir könnten _frühestens_ am 10. Juni mit dem Anschluß rechnen (vorherige Termine: Januar, Mitte April; wird immer mal wieder nach hinten korrigiert). Kann mir jemand sagen, ob das wirklich an der Telekom liegt? Heißt das dann, daß ein Anbieterwechsel auch nichts bringt, weil das alles über Telekom läuft, außer bei Anbietern wie Nefkom (wir wohnen in Erlangen)? Ich Augenblick blase ca. Euro 30 pro Monat alleine für Internet per ISDN raus, da haben wir wohl mal wieder am falschen Ende gespart :( Irgendwelche Tips, was man machen kann?
Hallo an alle da draußen,
als Vertriebspartner von Arcor sind mir Eure Probleme auch bekannt. Ich kann nur eines sagen(schreiben). Arcor ist natürlich bemüht jeden Kunden zu halten und es liegt nicht immer nur an Arcor. Wenn man in einem Gebiet wohnt wo die DSL-Ports(der kleine graue Kasten von der Telekom, draußen auf der Strasse - Hauptverteiler) schon fast voll sind dann müßen erst neue Ports bereitgestellt werden. Also auf ne Verteilerkarte bestellt und eingebaut könnte man jetzt sagen. Leider nicht so ganz. Die letzte Meile gehört immer noch der Telekom. Also darf Arcor da nicht basteln sonder dies tut die Telekom - die lässt sich natürlich Zeit mit solchen Dingen ist klar oder?
So und noch eines. Wer Arcor bestellt sollte am Besten erstmal anfragen ob die Ports frei sind. Wer nicht sicher ist ob DSL verfügbar(Glasfasernetz Telekom oder andere Raffinessen) ist der sollte bei der Telekom anrufen fragen ob DSL verfügbar ist und was für eine maximale Bandbreite diese bereitstellen kann. Arcor kann nur da anschalten wo T-DSL auch verfügbar ist. Die Verfügbarkeitsabfrage von Arcor greift wie eigentlich bekannt sein dürfte auf die Datenbanken der Telekom zu. Diese wurden leider die ersten Jahre nicht gepflegt so das leider ziemlich oft Fehler entstehen. Aber ein Lichtblick am Himmel - die Telekom arbeitet dran.
PS: Unser privater Anschluss dauerte 3 Wochen, (keine Beziehungen zu Arcor). Probleme nach der Umschaltung gab es in der Telefonleitung(knacken). Habe dann bei Arcor angerufen, die haben die Leitung durchgemessen, nächsten Tag kam der Telekom-Techniker (letzte Meile gehört der Telekom) und beseitigte das Problem am Hauptverteiler. Seitdem alles Bestens!!!
Gruß Matthias Tönniges - Norderstedt
