Paypal muss seinen Service verbessern

by Volker Weber

Es ist eine unendliche Geschichte, aber ich habe nur zwölf Tage zugeschaut, wie Laura immer wieder die Hotline angerufen hat und dabei als Verbrecher hingestellt wurde. Wie sie Mails an irgendwelche Abteilungen geschrieben hat und nicht mal eine Empfangsbestätigung bekam. Wie sie immer wieder wartete, um wenigstens an ihr Konto zu kommen.

Und dann ist mir der Kragen geplatzt. Ich habe auf LinkedIn eine Paypal-Mitarbeiterin angeschrieben, die sich eingesetzt hat. Und dann am Ende Erfolg hatte. Vielleicht waren es auch die vielen Freunde, die alle in der Paypal-App geduldig den Support immer wieder angechattet haben.

Binnen einem Tag und nach 10.000 Views auf Twitter und 3.000 auf LinkedIn hat sich Paypal entschuldigt und das Konto wieder eröffnet. Ich finde, es sollte nicht nötig sein, so massiv zu werden. In der jetzigen Form ist Paypal nicht in der Lage, einen angemessenen Service zu leisten, welcher die groben Fehler von algorithmengetriebenen Sperrungen zu heilen versucht.

Das kann so nicht bleiben.

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30 Jahre Lotus Notes: Die Hard, Folge 30 :: heise online

by Volker Weber

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Foto Ray Ozzie

Es gibt kaum ein Softwareprodukt, das so lange lebte, so oft totgesagt wurde und so heftige Abneigung auslöst wie Lotus Notes. Wir gratulieren.

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Cracking the Code to Mobile Productivity :: Microsoft

by Volker Weber

Read on for a behind-the-scenes look at our research, design process, and future vision for Microsoft 365 mobile experiences.

First you task 40 designers to build the components and then you craft the experience. And then there is research on microtasks and microproductivity. Quite some work going on here.

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Motorola One Hyper

by Volker Weber

motorola one hyper Dunkelblau (23)

Vor einem Jahr hätte ich auf die Zukunft von Motorola nicht mehr wetten wollen. Langweilige Telefone der E und G-Serie, schleppende Software-Updates, sinkende Marktanteile. Aber dieser Eindruck ändert sich gerade massiv. Mit Android One setzt(e) Motorola auf einfach upzudatende Software, mit dem neuen Razr zeigt die Firma Ambitionen, wieder emotionale Produkte anzubieten.

Und jetzt dieses Telefon zu diesem Preis. Das neue Hyper kostet 300 Euro (minus 1 ct), hat Quadpixel-Kameras vorne und hinten (aus 64 MPixel werden 16 MP-Bilder, aus 32 MP-Selfies dann welche mit 8), Normal und Weitwinkel-Objektiv, ein 6.5"-Display fast ohne Rand, Benachrichtigungs-LED um den Fingerabrucksensor. Einziger Gimmick: Die Selfie-Kamera ist ein Pop-Up. Immerhin weiß man, wohin man gucken muss. Die Hardware ist mit Snapdragon 675, 4 GB RAM und 128 GB Speicher prima ausgestattet. Mein Highlight ist USB-C Power Delivery mit bis zu 45 W. Im Karton ist zwar "nur" ein 27 W Lader, aber an einer tizi Tankstelle ist das Handy in 30 Minuten voll und schon 10 Minuten reichen für viele Stunden. Das ist ein praktikables Gerät zu einem sehr fairen Kurs!

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Update: Motorola hat sich einen Branding-Fauxpas geleistet. Die Motorola One Reihe stand für Android One, aber das gilt nicht mehr. Die neueren Modelle One Macro, One Zoom und One Hyper sind One-Geräte ohne Android One. Dafür gehören sie ausgebuht.

Statt Kabelbinder :: tizi Knubbis

by Volker Weber

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Gestern habe ich noch drei tizi Knubbis mit zwei Kabelführungen an meinen Schreibtisch geklebt, und heute gibt es einen Zoo von neuen:

Microsoft Seeing AI :: Ein App sieht die Umgebung und erklärt sie

by Volker Weber

Ganz wertvolle Hilfe für Menschen, die wegen Altersblindheit nicht mehr lesen können. Allerdings müssen sie sich noch auf ein Smartphone einlassen. Ich weiß von Blinden, dass das mit einem iPhone prima geht, was mich sehr gewundert hat, weil man auf dem Bildschirm nichts ertasten kann.

Die App ist unfassbar clever, weil von einem Blinden entwickelt. Schaut Euch die Videos an. So findet die App beispielsweise Barcodes auf einer Verpackung.

Seeing AI ist ein sehr schönes Wortspiel, das in unserer Sprache nicht funktioniert. Seeing Eye Dogs sind Blindenhunde.

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Heute 15:00: V11 Launch live aus Tokyo

by Volker Weber

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Domino V11, Sametime V11, Connections 6.5

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Leser-Empfehlungen: Jabra Elite 85h und Bang & Olufsen H9i

by Volker Weber

Matthias schreibt mir ein Feedback zu einem Black-Friday-Kauf:

Absoluter Volltreffer, um es mit den Worten meines Teenagers zu sagen, das Jabra Elite 85h ist ein Burner. Perfekter Sound, Top ANC und Sprachqualität beim Telefonieren auf Plantronics Focus Level.

Axel schreibt:

@vowe, der B&O H9i ist einfach GENIAL ... Höre gerade Boris Blank. Hammer.

Danke für die Rückmeldung. Kann nicht alles selbst probieren. :-)

Spotify-Playlist 'Dein Mix der Woche' in Apple Music

by Volker Weber

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Ich bin ein Spotify-Umsteiger auf Apple Music. Das war nötig, weil Spotify den Family Account plötzlich geographisch durchsetzen wollte. Apple Music funktioniert anders als Spotify auch mit meinen Apple HomePods. Es gibt aber eine Sache, die ehemalige Spotify-Nutzer bei Apple Music vermissen: Die wöchenlich wechselnde Playlist 'Dein Mix der Woche'. Die erstellt Spotify automatisch aus dem Profil, das sie durch Tracking des Nutzers gebildet haben.

Das kann man ausnutzen. Wenn man nicht mehr für Spotify zahlt, dann kann man diese Playlist immer noch anhören, wenn man Werbung über sich ergehen lässt. Oder man transferiert sie einfach mit Songshift nach Apple Music. Und das mit gleichbleibender Qualität, weil man sich das Spotify-Profil nicht mehr durch Experimente verschmutzt. Funktioniert bei mir seit mehr als einem Jahr.

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Getting to know each other. For real.

by Volker Weber

The sea has a magical way of forming bonds between people that go so very deep. You see the best and the worst of each other. It’s unavoidable out here. The result is a deep understanding of one another - an empathetic love - respect - the faith that you have each other’s backs, and will do again if needed. The process of achieving something so great and so challenging creates a shared common ground - an experience that ties you to each other, in a way, forever.

— Nicki Henderson, Professional Sailor

So very true. All of my close friends have spent weeks with me on an ocean.

Siri is winning here

by Volker Weber

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A picture says more than a thousand words.

I have one Echo Show which is still online, a couple of offline Google displays you can't talk to. Both are disconnected from Sonos and also my smart home components. No Cortana, no Bixby, no Facebook. But I use Siri all the time, on four HomePods, two iPads, two iPhones and two Apple Watches.

Read the full research >

Cyber Monday 2019

by Volker Weber

Bis Mitternacht, oder früher, da einige Angebote limitiert sind. First come, first serve:

An Epidemic of AI Misinformation

by Volker Weber

The media is often tempted to report each tiny new advance in a field, be it AI or nanotechnology, as a great triumph that will soon fundamentally alter our world. Occasionally, of course, new discoveries are underreported. The transistor did not make huge waves when it was first introduced, and few people initially appreciated the full potential of the Internet. But for every transistor and Internet, there are thousands or tens of thousands of minor results that are overrreported, products and ideas that never materialized, purported advances like cold fusion that have not been replicated, and experiments that lie on blind alleys that don't ultimately reshape the world, contrary to their enthusiastic initial billing.

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Jetzt wird es ernst :: Angebote für 30 Stunden

by Volker Weber

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Am Vorabend des Black Friday

by Volker Weber

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Apple Smart Battery Case für iPhone 11 :: Das ist ein Kameragriff

by Volker Weber

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Das neue Smart Batterycase hat einen kaum sichtbaren Auslöser. Drückt man lange drauf, startet die Kamera. Danach löst ein kurzer Druck ein Photo aus und ein langer Druck nimmt ein Video auf. Das sehe ich nicht zum ersten Mal, denn auch das Nokia Lumia 1020 hatte so einen Zusatzakku. Und wie damals braucht das Smartphone selbst eigentlich keine erweiterte Batterie, wenn man nicht den ganzen Tag die Kamera laufen hat.

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Ergonomisch war der Battery Grip des Lumia 1020 noch ähnlicher wie eine Kamera. Die Schräge war so gestaltet, dass man das Lumia gerade noch sicher mit einer Hand halten konnte und dass man es auch gerade noch so in die Hosentasche stecken konnte. Das Apple Smart Battery Case ist wesentlich "stumpfer", so dass man es auch ohne diese Schräge gut greifen kann.

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Die Akkufunktion ist wie beim Smart Battery Case des iPhone XS. Zuerst wird das Telefon geladen, dann der Akku. Umgekehrt lehrt sich erst das Case, ohne den Akku des iPhones anzurühren. Ich werde das Case jetzt mal ein paar Tage drauf lassen, um zu beobachten, ob es ein ähnlich erratisches Verhalten wie das alte Case zeigt. Das hatte sich manchmal über Nacht nicht aufgeladen. Als ich es aus der Verpackung nahm, zeigt das iPhone 8% Ladung an, aber es wollte per USB PD keinen Strom annehmen. Das sieht man auf dem linken Bild. Dann habe ich es eine Zeit lang an USB-A geladen. Danach hat es auch an USB C PD funktioniert, wie man rechts sieht.

Three holiday ads :: Which is your favorite?

by Volker Weber

Which one do you like best? This is my all-time favorite ad.

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BER verliert, TESLA gewinnt

by Volker Weber

Annotation 2019-11-27 131513

A closer look at the camera button in the Apple Smart Battery Cases for iPhone 11

by Volker Weber

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Apple’s own Smart Battery cases for the iPhone 11 family have a dedicated camera button. That sounds neat, but, wait– there’s no camera button on the iPhone itself. We wanted to solve this (minor) mystery, so we called in some help from the X-ray wizards at Creative Electron.

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Signal now with iPad support

by Volker Weber

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Signal now runs on iPad the same way it runs on Mac or PC, as a remote for the phone. Just update on your phone and install on iPad. When you launch it on iPad, it will guide you through the setup process.

I now have all four rtc apps that I use both on iPhone and iPad: iMessage, Facetime, Signal, Telegram.

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