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Restoring an iPhone in recovery mode

Previously I explained how you could use an iPhone to add another iPhone or iPad to Apple Business Manager. There is another common task where you no longer need a Mac or PC: restoring iOS on an iPhone in recovery mode.

The process is very simple and only requires an iPhone or iPad running iOS 18.

  • Put the iPhone in recovery mode.
  • You will see a screen titled support.apple.com/iphone/restore showing a computer and USB cable.
  • While in this state, click the side button as fast as possible until the Apple logo appears and starts flashing. Release the button.
  • You will see an animation of two iPhones moving closer to each other. Your iPhone is now in the wireless restore mode.
  • On your other iPhone you will see a pop-up Restore Nearby iPhone
  • Click Continue.
  • Enter the six digit pairing code shown on the other iPhone. The pairing process will take a few moments to complete. The process will fail if your iPhone or iPad are connected to a Wi-fi network with a captive portal or where 802.1x authentication is required.
  • Select System Recovery and tap Continue.
  • Depending on your Internet bandwidth, the process can take time to complete. Be patient and make sure to connect both devices to a charger while the process is running.

So far, I have used this feature to restore an iPhone 16 and an iPad Pro 11″ M4. Apple states that this will work with an iPad mini with an A17 Pro CPU, too. I do not know if this works with older devices, e.g., iPhone 15. I am happy to test if someone sends me the older devices. Regardless, this feature can be particularly useful if you need to restore an iPhone and do not have access to a Mac or PC to complete the restore. Think of scenarios where you have users in a remote location, e.g., branch offices, with limited access to a Mac or PC. If you have successfully tested this process with older devices, I would appreciate your feedback in the comments.

Apple Intelligence per MDM deaktivieren

Apple hat heute iOS 18.4 veröffentlicht. Mit iOS 18.4 ist es nun ohne Umwege möglich Apple Intelligence in Deutschland zu nutzen. Nach einem Update auf iOS 18.4 wird der Nutzer aufgefordert Apple Intelligence einzurichten. Im Unternehmens- und Behördenumfeld wollt ihr Apple Intelligence gegebenenfalls deaktivieren. Dafür müssen die iPhones und iPads per MDM verwaltet sein. Dann könnt ihr den Geräten sogenannte SkipKeys mitgeben. Mit dem SkipKey Intelligence lässt sich die Aufforderung Apple Intelligence einzurichten ausblenden. Diese Aufforderung erscheint direkt nach dem iOS 18.4 installiert wurde und das iPhone oder iPad gebootet hat.

Im BlackBerry UEM müsst ihr dafür ein Custom Payload Profil erstellen. Dort fügt ihr den unten gezeigten XML-Text ein und weist es den Endgeräten bzw. Nutzern zu. Nach dem Update auf iOS 18.4 wird der Nutzer nicht mehr aufgefordert Apple Intelligence einzurichten.

<dict>
<key>SkipSetupItems</key>
<array>
<string>Intelligence</string>
</array>
<key>PayloadDisplayName</key>
<string>Post OS Update Skip Keys</string>
<key>PayloadIdentifier</key>
<string>com.example.mysetupassistantpayload</string>
<key>PayloadType</key>
<string>com.apple.SetupAssistant.managed</string>
<key>PayloadUUID</key>
<string>0dfccedc-e28f-4df5-bca7-a0807deab543</string>
<key>PayloadVersion</key>
<integer>1</integer>
</dict>

In der IT Policy, auch bekannt als MDM Restrictions, solltet ihr noch folgende Einstellungen deaktivieren damit der Nutzer diese Apple Intelligence Funktionen nicht nutzen kann:

  • Allow Genmoji
  • Allow image playground
  • Allow image wand
  • Allow mail summary
  • Allow personalized handwriting results
  • Allow writing tools
  • Allow external intelligence integrations
  • Allow external intelligence integrations sign-in
  • Allowed external intelligence workspace IDs
  • Allow Mail smart replies
  • Allow Notes transcription
  • Allow Notes transcription summary
  • Allow Safari summary
  • Allow Visual Intelligence summary
  • Allow Apple Intelligence Report

Damit diese Richtlinien und der SkipKey greifen, müssen die iPhones und iPads supervised sein. Eine reine MDM-Aktivierung reicht nicht aus. Die genannten Einstellungen lassen sich auch in anderen MDM-Lösungen vornehmen. Eine direkte Übernahme des oben gezeigten XML-Beispiels wird in der Regel nicht möglich sein. Bei anderen MDM-Lösungen benötigt ihr eine vollständige .mobileconfig-Datei. Für Details müsst ihr in die Dokumentation eures MDM-Herstellers schauen.

Nutzen eure Anwender BlackBerry Dynamics, dann solltet ihr in der BlackBerry Dynamics Policy noch die Einstellung Allow Apple Intelligence in-app writing tools deaktivieren. Mehr muss man nicht tun um Apple Intelligence auf den verwalteten iPhones und iPads zu deaktivieren.

Und wie immer gilt mein Rat: testet eure Apps und Konfigurationen mit iOS 18.4 bevor ihre das Update für eure Nutzer erlaubt.

Es gibt (mal wieder) neue iPads

99% der iPad-Nutzer brauchen genau einen iPad, nämlich den, den Apple iPad nennt. Und der hat jetzt einen neuen, alten Prozessor: A16. Wenn man denn so will, kann man auch einen Pencil dazu kaufen und es funktionieren zwei der vier Modelle, die es gibt: Pencil 1, den man früher mal in den Lightning-Port zum Laden stecken konnte und Pencil USB, der über USB-C geladen wird. Der kann aber keine Druckstufen. Das ist, sagen wir mal so, suboptimal.

Eigentlich braucht man nur den iPad, nackig wie er ist, und natürlich ein USB-Ladegerät, das man vielleicht schon hat. Immerhin sind da 128 GB Speicher drin, auch wieder genug für 99% der Nutzer, die damit Videos gucken oder Fotos, oder sich anderweitig im Internet doom-scrollen.

Wem das iPad zu groß ist, der kann sich auch ein iPad mini kaufen, das kostet mehr, hat einen kleineren Bildschirm und mit dem A17 Pro einen neueren Prozessor. Ich verstehe nicht, warum Apple dem flammneuen iPad, also dem normalen, nicht ebenfalls diesen Prozessor verpasst hat.

Wer gerne mehr Geld ausgeben will, kann einen iPad Air kaufen. Der kam bisher mit einem M2- und hat nun einen M3-Prozessor. Apple sagt nicht, wieviel besser der als der M2 ist, aber doppelt so schnell wie der M1 soll er sein, der nach meiner Erfahrung bereits unfassbar schnell ist. Die Allesschonvorherwisser haben vorausgesagt, dass Apple einen M4 einbaut, aber das hat Apple wohl nicht gehört.

Wer noch mehr Geld ausgeben möchte, der kann dann den iPad Pro kaufen, der hat dann wirklich den M4 und einen OLED-Screen. Wir sind immer noch bei der gleichen Größe (11″). Nur bei den Stiften wird es etwas unübersichtlich: Da gibt es noch den Pencil Pro und es gab den Pencil 2, der mit den früheren iPad Pro M1 und M2 funktionierte, aber nicht den neuen.

Sie sehen, ich verliere da etwas den Überblick und ich habe noch gar nicht mit den verschiedenen untereinander inkompatiblen Keyboards angefangen. Dort wird die Lage komplizierter, weil es ja von iPad Air und iPad Pro auch noch zwei Größen (11″ und 13″) gibt.

Aber wie eingangs festgestellt, ist es für 99% der Nutzer ganz einfach. 399 Euro und nicht in die Preisspirale hineinziehen lassen. Wem 64 GB nicht zu knapp sind, der kann noch mal was sparen. Der Caschy hat mich zurecht darauf hingewiesen, dass der flammneue iPad auch kein Apple Intelligence kriegt. Naja, braucht man ja auch für Videos und Fotos und Doom-Scrollen nicht. 😇

How to manually add an iPhone to Apple Business Manager

Apple allows you to fully automate the MDM enrollment process for most of their devices using Automated Device Enrollment (ADE). In combination with the MDM, ADE allows you to customise and automate the device activation process without the need for an administrator to ever touch the device. To use ADE with your MDM of choice, the devices have to be purchased through an authorized reseller. The reseller can then add the devices to your Apple Business Manager (ABM) instance. There you can then assign them to your MDM servers. For devices that you already own or which were not purchased through a reseller that can add the devices to your ABM instance, there is a manual way to add them. The manual approach requires the use of Apple Configurator – either on an iPhone or Mac. The following steps describe how you can add an iPhone to ABM using another iPhone. It works exaclty the same when you want to add an iPad. I find these steps much easier than using a Mac to add a device to Apple Business Manager.

What you need to prepare and have ready before you begin

Before you begin, make sure to install Apple Configurator on your iPhone and login with your ABM account. After the login you should be presented with the below view. Notice the view finder in the center of the screen. We will use this view finder later on to scan the enrollment code.

Preparing Apple Configurator

  • Tap on the cogwheel in the lower left corner
  • Make sure the “Share Wi-Fi” is selected
  • Make sure that “None” is selected under “MDM SERVER ASSIGNMENT”
    • We will assign the device to the correct MDM server instance later
  • Tap on “Done” in the top left corner

Adding the iPhone to Apple Business Manager

  • Now get the iPhone or iPad you want to add.
  • Turn on the iPhone and swipe up on the “Hello” Screen
  • You will be presented with the language selection screen
  • Continue the OOBE (out of the box experience) setup until you get to the Quick Start screen. There you will have to tap on Set Up Without Another Device
  • Continue with the OOBE setup until you get to the Choose a Wi-Fi Network screen
  • Now get the iPhone where you have previously installed Apple Configurator. When iPhone is in proximity, the screen on the device you want to add, should change to the below view.
  • Make sure to position the image in the frame of the Apple Configurator to initiate the enrollment process into Apple Business Manager
  • The enrollment process will beginn immediately
  • Leave the iPhone with Apple Configurator open, unlocked and next to the device you are adding. If you close Apple Configurator to soon, the enrollment process will fail and you will have to repeate the whole procedure.
  • When the enrollment process is finished, you will get the below screen showing that the iPhone was added to your ABM instance. Please tap on Erase iPhone to complete the enrollment to your ABM instance

You can now login to your ABM and assign the device to your MDM server instance.

Apple Private Relay causing mail delivery issues

A few months ago, a customer reached out to me and reported that their users running iOS 18 on their iPhones and iPads were seeing an issue where they would not get push notifications for new mails. Unlike with iOS 17, the Mail app would not have fetched emails in the background. Users would have to open the Mail app to update their inbox.

All customer devices affected were running iOS 18 and enrolled to BlackBerry UEM. As the Exchange server is behind the firewall, we used Per-Account VPN to reach the users mailboxes. The VPN tunnel was configured to only allow access to the Exchange server as this was all we need for the mail profile to send and receive messages.

In our test environment we were unable to reproduce the issue. Activating the same device against the customer’s environment immediately showed the issue. As there were multiple variables, MDM, VPN setup, customer’s network, Exchange server configuration, the troubleshooting continued for a few weeks. The actual root cause could not be identified.

About two weeks ago, I was told that Apple’s Private Relay feature might causing the problem. Initially I ruled this out as a cause because none of the customer devices had Private Relay enabled. Apple documents which servers need to be reached for Private Relay to work: mask.icloud.com & mask-h2.icloud.com. I was told that mail delivery for IMAP mailboxes on iOS 18 can be delayed if these two host names cannot be resolved or reached.

  • Could it be that the Mail app is trying to reach these two hosts while Private Relay is disabled?
  • Could this be the cause for Exchange ActiveSync Push Notifications not working in my customer’s setup?

To test this theory, I prepared my test environment. To rule out any issues with the MDM setup, I worked with a manually added Exchange mailbox. For the VPN, I opted for a different solution than my customer. I used a device-wide VPN instead of a Per-Account VPN. This allowed me to simplify my testing a bit. I made sure that these two Private Relay hosts are reachable on my network. I sent multiple emails, and all were instantly delivered, and I got notifications for these emails.

I then repeated my testing with the two Private Relay hosts blocked. I would not get any push notifications for new e-mails. When opening the Mail app, it took very long for the messages to be downloaded to the device. It looked like the Mail app had to run into a timeout before it would fetch the emails from the Exchange server.

A second and third round of testing confirmed the results. With the two hosts mask.icloud.com & mask-h2.icloud.com blocked, no push notifications would appear on the device. For all my tests I kept Apple’s Private Relay feature disabled in the iOS settings. I did all my testing on a device with iOS 18.2.1. I did not test if this issue is fixed with iOS 18.3, which was released today.

Today I shared this finding with my customer. After they updated their VPN configuration and made sure that the Per-Account-VPN tunnel can reach the two Apple Private Relay hosts, the issue disappeared and the Mail app worked as expected. Push Notifications were delivered instantly and messages would be downloaded in the background. Finally, we can close this issue.

I know that Per-Account-VPN for Exchange mailboxes is not that common, especially with many organizations already on Exchange Online. Keep in mind that this issue was not caused by the Per-Account-VPN configuration, it only appeared in that specific setup. The VPN tunnel had only a limited set of hosts it was allowed to reach. There is a high chance that you will notice the same issue if mask.icloud.com and mask-h2.icloud.com are not reachable on your network, regardless of if VPN is used or not. It is not an issue occurring only with Microsoft Exchange mailboxes. This issue can also appear when accessing an IMAP mailbox while the device is on a network where the two hosts are blocked.

[Addendum, vowe] If you use Pihole, make sure you whitelist the two mask domains.

Mirror your iPhone screen to your Keynote presentation

This week I have learned a new trick with Keynote on macOS. Using the Live Video feature you can mirror the screen of an iPad or iPhone into your presentation slides.

To use the screen mirroring in Keynote, open an existing presentation or create a new one. From the menu bar select Insert-> Live Video. By default your Facetime camera will be added to the slide deck. To change view to your iPhone or iPad screen, make sure that your device is connected to your Mac using a USB C or Lightning cable. The cable that shipped with your device is sufficient for this to work. On the right side of the Keynote window, click on the plus sign next to Live Video Sources. Give the source a name, e.g., iPhone. Select the connected iPhone or iPad from the drop down list. Click on Add. Your iPhone or iPad screen should now be mirrored to your slide deck as shown below. To make the mirrored device look like the real device, you can overlay the screen mirror with the actual device frame. During your next presentation you can now show the live screen of your iPhone or iPad without the need to leave your presentation. I think this approach can be much more convenient than switching to QuickTime or a third-party app to show your device screen during a presentation.

Bonus tip: You can also use this to mirror your Apple Watch screen. On your iPhone navigate to Settings-> Accessibility-> Apple Watch Mirroring and turn on the mirroring feature.

Collect sysdiagnose logs using AssistiveTouch

When troubleshooting issues on iPhones or iPads, it can be helpful to collect sysdiagnose logs. To get the device to collect these types of logs, you must simultaneously press both volume buttons and the side or top button, depending on the iPhone or iPad model you have. When the device vibrates for a brief moment, the log collection was triggered successfully. It can be very trick to get the button pressing right. There is a much easier way to trigger sysdiagnose log collection. You can use AssistiveTouch to simplify the process.

  • Go to Settings-> Accessibility-> Touch-> AssistiveTouch.
  • Turn on the switch for AssistiveTouch. Your device will now display a bright button on your screen (not shown in the screenshots).
  • Under Custom Actions tap on Single-Tap.
  • Select Analytics from the menu list
  • Tap on the AssistiveTouch button shown on the device screen to trigger the log collection.

Your device will display a message (second device screen) that it is gathering analytics. The log collection will take about ten minutes to complete. When the log collection is completed, another message will be displayed (third device screen). You can then collect the logs from Settings-> Privacy & Security-> Analytics & Improvements-> Analytics Data. The log files you want always start with the name sysdiagnose_. As the log files are usually a few hundred Megabytes in size, I recommend sending them via AirDrop to your Mac for further analysis. Thank you, Markus B. for reminding me of this feature.

For extended logging, Apple provides debug profiles. Usually, Apple support or the software vendor will tell you when it is necessary to install these debug profiles.

Quick fix for slow iOS update downloads

When new iOS updates are released, it can happen that even small updates take exceptionally long to download. In my experience the easiest fix to speed up the download is to delete the partially downloaded update and start the software update again. To delete the update in progress, navigate to Settings-> General-> iPhone Storage. Scroll down to the list of apps. There you should have an entry for the iOS update, e.g., iOS 18.1.1. Open that entry and tap on Delete Update as shown in the screenshot. Go back to Settings-> General-> Software Update to start the download again. This time the download should happen much faster. The same fix will work on your iPad, too.

Share Wi-Fi passwords

Apple devices have this neat feature to share Wi-fi passwords with other Apple devices, e.g., iPhone, iPad and Mac. With iOS 18 Apple introduced an easier way to share Wi-Fi credentials even outside the Apple ecosystem, e.g., with Android smartphones. Within the Passwords app you can display a QR code that can be used by any other device to join a Wi-Fi network. Open the Passwords app on your iPhone, navigate to the Wi-Fi section. The Wi-Fi network you are currently connected to is shown at the top of the list. All other Wi-Fi networks your device has saved, are shown in alphabetical order. Search for the Wi-Fi network you want to share and open that entry. Tap on Show Network QR Code. Scan the QR code with the camera app of the Android smartphone and the device will join the Wi-Fi network. The QR code can be used by Apple devices, too.

Passwords app on an iPhone showing the QR code for a Wi-Fi network

Note: Wi-Fi networks that do not require a password or have other means of authentication, e.g., WPA2 Enterprise, will not have the Show Network QR code option in the Passwords app.

Per-App-VPN-Profil für die Nutzung mit Apple indigo erstellen

Das Thema Apple indigo ist sicherlich einigen bekannt. Ich hatte vor einiger Zeit hier darübergeschrieben. Da es für die notwendigen Konfigurationseinstellungen nur wenig öffentliche Dokumentation gibt, möchte hier beginnen diese Dokumentation zu erstellen. Da einer der wesentlichen Komponenten einer Apple Indigo-Lösung das VPN ist, beginne ich mit der Dokumentation zur Erstellung des VPN-Profils. Ich zeige, wie ihr am BlackBerry UEM ein passendes VPN-Profil erstellen könnt. Dieses VPN-Profil kann dann dazu genutzt werden, um auf Ressourcen und Dienste im internen Netz zuzugreifen. Dieses VPN-Profil ist für die Nutzung mit BlackBerry UEM in einem Brightsite-Setup gedacht. Auf das VPN-Profil für eine Darksite-MDM-Installation gehe ich nicht ein, weil praktisch keine Organisation bei Apple indigo auf ein Darksite-MDM setzen möchte. Darksite-MDM für Apple indigo bringt einfach zu viele Nachteile und praktisch keine Vorteile.

  1. In der UEM-Konsole unter Richtlinien und Profile-> Netzwerke und Verbindungen->VPN wird über das Plus-Symbol ein neues VPN-Profil angelegt
  2. Im Feld Name muss der Name für das VPN-Profil vergeben werden, z.B. indigo_VPN_Profil
  3. Bei den Gerätetypen ist nur die Auswahlbox für iOS auszuwählen
  4. In der Auswahlliste Verbindungstyp muss IKEv2 ausgewählt werden
  5. Unter Remote-Adresse muss der FQDN des VPN-Gateways eingetragen werden, z.B. vpngw.boui.de
  6. Für Lokale ID wir der VPN-Benutzername benötigt. Da das Profil für mehrere Nutzer verwendet werden soll, tragen wir hier eine Variable ein. Das kann z.B: %username% sein.
  7. Für die Remote-ID wird wieder FQDN des VPN-Gateways eingetragen. Je nach VPN-Lösung muss hier gegebenenfalls ein anderer Wert eingetragen werden
  8. In der Auswahlliste Authentifizierungstyp muss Benutzeranmeldeinformationen ausgewählt werden.
  9. In der Auswahlliste Verknüpftes Profil für Benutzeranmeldeinformationen muss das zuvor angelegte Profil für Benutzeranmeldeinformationen ausgewählt werden. In unserem Beispiel heißt das Profil indigo_VPN_Zertifikat.
    Hinweis: Im Kontext von indigo darf das VPN-Zertifikat nicht über den MDM-Kanal auf das Endgerät gepusht werden. Das VPN-Zertifikat kann z.B. über ein sicheres, internes Netz (Wifi oder Ethernet) über den Safari-Browser auf das Gerät installiert werden.
  10. Den Wert für Keep-alive-Intervall muss auf 10 Minuten gesetzt werden.
  11. Die Haken für MOBIKE deaktivieren und IKVEv2-Umleitung deaktivieren bleiben abgewählt
  12. Der Haken für Perfekte Geheimhaltung bei der Weiterleitung aktivieren muss gesetzt werden
  13. Die Option NAT-Keep-alive aktivieren wird eingeschaltet und der Wert 110 gesetzt
  14. Die Haken für Interne IPv4- und IPv6-IKEv2-Subnetze verwenden, Zertifikatwiderrufprüfung aktivieren und Fallback aktivieren bleiben entfernt
  15. Der Haken für Untergeordnete Sicherheitszuordnungsparameter anwenden wird gesetzt und die Werte wie folgt konfiguriert
    • DH-Gruppe: 19
    • Verschlüsselungsalgorithmus: AES-128-GCM
    • Integritätsalgorithmus: SHA2 256
    • Schlüsseländerungsintervall: 1440
  16. Der Haken für IKE-Sicherheitszuordnungsparameter anwenden wird gesetzt und die Werte wie folgt konfiguriert
    • DH-Gruppe: 19
    • Verschlüsselungsalgorithmus: AES-128
    • Integritätsalgorithmus: SHA2 256
    • Schlüsseländerungsintervall: 1440
  17. Der Wert für MTU kann bei 1280 bleiben
  18. Da wir das Profil für Per App VPN und Per Account VPN nutzen wollen, muss der Haken für Enable per-app VPN gesetzt werden.
  19. Da Safari bei indigo nicht über den VPN-Tunnel auf interne Ressourcen zugreifen darf, dürfen keine Safari Domains eingetragen würden. Das gleiche gilt für die anderen Domain-Listen.
  20. Der Haken für Allow apps to connect automatically muss gesetzt werden.
  21. In der Auswahlliste Traffic Tunneling muss der Wert Application layer ausgewählt werden
  22. Über den Button Hinzufügen wird das neue VPN-Profil gespeichert.
  23. Das fertige VPN-Profil sollte dann wie folgt aussehen