Ich möchte bitte nichts mehr mit UPS geschickt bekommen
by Volker Weber
So sieht das aus, wenn der Fahrer überlastet ist. Früher hat er behauptet, ich sei nicht da gewesen. Mittlerweile sind es schon zwei Sendungen, die hier spazieren fahren.
Update 1: 6. Nov 2013 20:55
A message from UPS:
Dear Volker,
Thank you for taking the time to reach out to us regarding these packages. I am very sorry that they have not been delivered as expected. Unfortunately, the packages were not properly loaded onto the truck for delivery, causing the packages to receive the scan "package missed at the facility". This means the driver did not have the package on the truck and could not possibly complete the delivery. At this time, the packages will be loaded and out for delivery on our next business day, 11/07/13, by the end of the day. However, I would be happy to reach out to the local management team to notify them of this error; in order to have them contact you directly, please provide your contact phone number.
I hope to hear from you soon!
Sincerely,
Das Angebot "out for delivery on our next business day, 11/07/13, by the end of the day" ist exakt das, was das Tracking System bisher als Vorschlag unterbreitet. Halten wir fest, dass UPS bedauerlicherweise zwei Tage in Folge zwei Pakete nicht einladen kann, auch wenn im Tracking System "out for delivery" steht.
Update 2: 7. Nov 2013 8:40
Das Pattern hat sich geändert. Die letzten beiden Tage stand zwischen 5:09 und 6:22 im Tracking System, die Pakete seien "Out for Delivery". Heute gibt es keine neuen Scans mehr. Irgendwann in den nächsten Stunden wird sicher auch das Management im Büro erscheinen und dann schauen wir mal, was die sagen.
Update 3: 7. Nov 2013 9:40
Nun stehen beide Pakete auf "Out for Delivery" mit der Uhrzeit 6:42. Welt der Wunder.
Update 4: 7. Nov 2013 12:00
Nichts, nada, niente. Keine Pakete, keine Rückmeldung auf eine Mail an den deutschen Service vor 18 Stunden, kein Rückruf. Wie vom Erdboden verschluckt.
Absender verspricht, die Reklamationsabteilung werde mich in den nächsten 60 Minuten anrufen und mir mitteilen, wann genau die Pakete heute kommen. Ich vermute zwischen 9 und 19 Uhr.
Update 5: 7. Nov 2013 12:38
Anruf von einer bärbeissigen Frau von der Firma Hülsen GmbH in Frankfurt, Telefonnummer 06940804944. "Wir haben seit einigen Tagen Containerverspätung und der Fahrer hat 100 Stops im Auto. Ich kann Ihnen nicht sagen, wann er kommt. Er ruft mich an, wenn er ihr Paket gefunden hat." - "Sie haben zwei Pakete mittlerweile von mir, die Sie nicht ausliefern." - "Ja, ich habe nur eine Nummer hier."
Amateur Hour.
Update 6: 7. Nov 2013 14:22
Antwort-Mail von UPS Deutschland auf meine Mail vom 6. Nov 2013 18:50
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten in dieser Angelegenheit.
Leider ist nicht gewährleistet, dass generell alle E-Mails am gleichen Tag bearbeitet werden können.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Niederlassung mit der Bitte um weitere Unterstützung weitergeleitet. Dazu werden Sie von der zuständigen Abteilung innerhalb von 60 Minuten kontaktiert werden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Für besonders eilige Anfragen empfehlen wir, sich direkt mit Ihrer Kundenzentrale unter der Servicenummer 01806 354 101 (20 Cent/Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) in Verbindung zu setzen.
Unsere freundlichen Servicemitarbeiter werden Ihnen dann gerne behilflich sein.
ie erreichen uns Montag bis Freitag von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr und Samstag von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr.
Was der Textbaustein nicht verrät: mit der Nummer 02131-9470 zahlt man gar nichts.
Update 7: 7. Nov 2013 14:45
Anruf von unbekannter Nummer
"Die Firma UPS, mein Name ist K********, Herr Weber. Ich habe hier die Mail mit Ihrer Reklamation erhalten bezüglich der Paketzustellung. Ich wollte Ihnen im Augenblick auch nur den Eingang Ihrer Mail bestätigen. Wir werden den Vorgang prüfen lassen und Sie werden dann noch einmal abschließend informiert. Erstmal recht herzlichen Dank."
Die Stimme klang sehr bestimmt und tatkräftig. Ich glaube, dass die Frau, der diese Stimme gehört, keine Gefangenen nimmt. Jetzt passiert was.
Update 8: 7. Nov 2013 14:58
Anruf von der bärbeissigen Dame. Diesmal sehr freundlich.
"In circa einer Stunde werden Ihnen zwei Pakete zugestellt." - "Dankeschön."
Update 9: 7. Nov 2013 15:03
Zweiter Anruf von unbekannter Nummer
"Die Firma UPS, K******** nochmal, Herr Weber. Ich habe gerade die Information bekommen, dass das bereits mit Ihnen geklärt wurde. Ich denke, dass das damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Sollte noch was sein, möchte ich Sie bitten, sich nochmal zu melden. Vielen Dank."
Und ich sag noch, keine Gefangene.
Update 10: 7. Nov 2013 16:06
Update 11: 7. Nov 2013 20:49
Dear Vowe,
Thank you for providing this update; feedback such as yours allows us to continually improve our services. I am very sorry for the way this situation has turned out. At this time, my system indicates that your packages were delivered today, 11/07/13, at 4:05 PM and signed for at the office by Lorch. Please let me know if I can assist you further.
Sincerely,
Update 12: 8. Nov 2013 8:52
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Laut unserem System hat die zuständige Niederlassung versucht, Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Diesbezüglich wurde eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen.
Laut unserer Sendungsverfolgung wurde die Sendung zwischenzeitlich am Donnerstag, den 07/11/2013 um 16:05 Uhr zugestellt und von Hr./Fr. LORCH im BÜRO entgegengenommen.
Gerne stehen wir Ihnen für zukünftige Anfragen zur Verfügung.
Die Pakete habe ich persönlich vor der Haustür in Empfang genommen. Keine Hr./Fr. LORCH im BÜRO.
Comments
Das scheint wohl fahrer- und nicht unbedingt firmenabhängig zu sein. Bei uns passiert genau das Gleiche laufend mit Hermes. UPS, DHL und Fedex können es – Hermes nicht. Vielleicht sollte mal jemand eine App dafür machen.
Ich denke, meine Überschrift ist klar. Es geht um mich, nicht um Dich.
Hm, vielleicht sollte UPS mehr Leute einstellen, 12-Stunden Schichten sind auf Dauer bestimmt nicht lustig.
Mir ist egal, was UPS macht. Ich möchte keine Pakete mehr per UPS haben.
Hast Du ja auch nicht...
Will ich auch nicht mehr. In meinem UPS Tracking steht heute, dass ich mich angeblich gemeldet habe, dass ich das Paket selbst abholen will... Und ans Telefon gehen die auch nur bis 19:00.
tja, mein UPS paket ist leider unzustellbar, weil der UPS Bote meine Adresse nicht findet. Alle anderen Paketzusteller haben kein Problem gehabt...
Ich auch nicht.
Ganz doof ist, dass man ein Paket, welches in 5 Tagen in Frankfurt zugestellt werden soll, heute, nicht an eine andere Adresse nahe Frankfurt umleiten kann. Das geht erst nach erfolglosem Erstzustellungsversuch.
Wie muss ich mir "not properly loaded onto the truck" vorstellen?
Puh, nach der Antwort wäre ich wohl erst richtig sauer.
Ich stelle mir das so vor: "Ach, so viele schaffe ich heute eh nicht, da lasse ich sie am besten hier liegen." Das geht so lange gut, wie genau das bei mir passiert. Zwei Pakete mit einem Tag Abstand. Hätte er heute beide geliefert, dann hätte ich gesagt, naja, kann mal passieren." Aber so weiß ich, dass ich absichtlich verarscht wurde.
Ähnlich hier. Gestern habe ich angeblich um 18:53 darum gebeten, die Lieferung am nächsten Tag zuzustellen...
UPS hatte zu "Post" Zeiten einen grandiosen Nimbus. Heute möchte ich auch lieber nicht mehr von UPS beliefert werden. Die letzten Male waren konstant unbefriedigend und gar nicht kundenorientiert.
OMG! I am just astonished with the whole story! I will take good notice about ups services! I am looking into a good courier for a business and having just read all of this, I will think twice before going with ups!
Thanks Vowe!
PS: and I am impressed I can still more or less read in German and understand it, hahahahahaha
Ich wohne in Köln in der Einflugschneise vom Flughafen. Letztes Jahr habe ich verfolgt, wie mein MacBook Air innerhalb von dreißig Stunden vom Hersteller über Shanghai und Abu Dhabi am Flughafen Köln/Bonn angekommen (also über meine Wohnung geflogen) ist und danach mit dem Lastwagen ins Zentrum in Herne und nach drei Tagen zurück nach Köln gefahren wurde. UPS, nein danke.
Wenn das Paket in Deutschland ankommt, muss es durch den Zoll. Das ist ein Amt.
Punkt 2 und 3 nerven bei allen Paketservices. In einer vollständig digitalen und schnurlosen Welt ist es ihnen nicht möglich, die Scans direkt ins System und für den Kunden sichtbar zu machen. Um die Jahrtausendwende hätte ich das als problematisch akzeptiert, aber in 2013?
Und, wenn die nicht aufhören sich allenorts für meine Geduld zu bedanken...nein, ich habe diese Geduld nicht...Aber ärgern nützt auch nichts, die ziehen ihr Textbausteinfeuerwerk durch bis zum Schluss.
Noch 30min bis zum nächsten Update...
Hui, jetzt bleibe ich aber auch dran... spannend!
Ja, jetzt bin ich wirklich neugierig, wie es weiter geht. Schade, dass sich der Live-Ticker nicht automatisch aktualisiert. ;-)
Noch viel spannender als der UPS Krimi ist die Frage, auf WAS Volker da so dringend wartet? :-)
Weiß UPS eigentlich etwas über diesen Blog-Post und wieviel Leute den so lesen? :)
Die Kartons sehen weit rumgekommen aus...
Ja, UPS weiß das. Der allererste Kontakt kam von den Social Media Leuten. Die letzte Email dann nicht. Aber denen habe ich es gesagt und damit den Pitbull geweckt.
Und ja, die Kartons sind völlig fertig. Kann ich wegwerfen. Aber der Inhalt war gut verpackt.
Mal was ganz anderes. Was hast Du denn alles bekommen?
Technikgläubig bis zum Schluß. Der Vorgang ist komplett verkorkst und der Sachbearbeiter kommt immer noch nicht auf die Idee, das zu hinterfragen, was sein Sendungsverfolgungssystem ihm an Informationen anbietet.
