Es liegt immer am Menschen

by Volker Weber

Letzte Woche hatte ich ein kniffliges Problem: ein BlackBerry wollte das aktuelle Software-Update nicht laden. Als Ausweg kann man immer ein Image drüber bügeln, aber das wollte ich nicht wirklich. Ich wollte das Update über den normalen Kanal haben. Die einschlägigen BlackBerry-Mitarbeiter sind im Rheinland und da war fünfte Jahreszeit. Also habe ich in Amerika angefragt und fand auch einen Support-Menschen mit wichtigem Titel, aber der wurde irgendwann unsichtbar, als die üblichen Hausmittel versagten. Eigentlich war alles korrekt, aber es ging eben nicht.

Am Mittwoch dann die Auflösung. Ein engagierter Mitarbeiter mit technischen Wissen fand den Fehler. Ich sage nicht wer, sonst holt in der Fluch der guten Tat ein, sonst muss er immer alles reparieren. Es war ein Fehler, der nicht sein darf, nicht mal sein kann, aber in diesem einen so speziellen Fall eben doch. Er besorgte ein neues Gerät aus dem gleichen Los, behob den Fehler dort und schickte es mir zum Austausch.

Es bedarf einer kleinen Anzahl von Menschen, die fehlerhafte Systeme reparieren können. Oft bemerkt man sie erst, wenn sie nicht mehr da sind.

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So isses....

Bodo Menke, 2014-03-08

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