Zalando, Saftladen

by Volker Weber

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Vor ein paar Wochen habe ich bei Zalando gekauft. Vorbildliche Abwicklung. Einer Zusendung von Newslettern habe ich nicht zugestimmt. Die kamen dann trotzdem. Mit einem Abmeldelink. Und der führt hierhin:

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ZZ53195C20
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"Die Abmeldung von allen Werbemails ist bereits erfolgt!" ist eine Lüge. Und Zalando weiß, dass das eine Lüge ist. Siehe oben, die Social Kasper.

[Update] Post von Zalando:

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Comments

Frist setzen und mit Rechnung fuer den Aufwand drohen.

Thorsten Ebers, 2015-07-14

Ich glaube nicht das Zalando VoWe kennt. Noch nicht!

Andreas Weinreich, 2015-07-14

Es gibt zwei Erklärungen. Bösgläubig oder unfähig. Oder beides.

Volker Weber, 2015-07-14

Weil's gerade so schön passt. Ich habe eben unbestellten Newsletter-/Marketing-Spam von BA (British Airways) bekommen. Unten in der Mail ist ein "Unsubscribe"-Link.

Den klicke ich und kriege folgendes:

"Vielen Dank. Wir haben Ihre Bitte auf Abmeldung vom E-Mail-Service der British Airways Group zu besonderen Angeboten erhalten. Die Bearbeitung kann ca. 10 Werktage dauern."

SOWAS hab ich auch noch nicht gesehen. Ich hab's vorsichtshalber mal mit einem Screenshot dokumentiert.

Daniel Tietze, 2015-07-14

Die Fachabteilung abreitet an einer Lösung. ABREITET! Ich musste lachen. Leider nicht der einzige Laden der es für selbstverständlich hält den Käufer zu-spammen zu dürfen.

Stanislaus Landeis, 2015-07-14

An Unfähigkeit glaube ich nicht bei zalando. Die machen viel richtig beim Thema E-Commerce, hier vor allem was Storefront, Metriken und Operations angeht. Deshalb unterstelle ich hier eine strategische Vorgabe.

Ich habe Ende 2014 so um die fünf E-Mails schreiben müssen, verteilt über einige Wochen, bis meine E-Mailadresse bestätigt - von der Tanja ;-) - aus dem Verteiler genommen wurde. Ich habe das immer nur sporadisch wahrgenommen, schliesslich erwartet man nach Opt-Outs eine unmittelbare - oder zeitnahe - Aktion.

Anderer Erklärungsversuch: Das ist ein Feature, dass die 700 Programmierer bei zalando selbstbestimmt noch nicht eingebaut haben, weil die Teams im hochagilen zalando-Umfeld soviel Macht haben, dass sie die Prioritäten für die Entwicklung setzen und nicht die Fachabteilungen. Versumpft also irgendwo im Backlog ;-)

Frank Mueller, 2015-07-14

Ja, die Zalando Newsletter-Abmeldung war bei mir auch schwierig. Hat aber irgendwann funktioniert. :-(

Gerhard Poul, 2015-07-14

Nachricht von Zalando:

Guten Abend Herr Weber,

mein Name ist Angelique Teetz und ich danke Ihnen für Ihre Nachricht, in der Sie uns mitteilen, dass Sie den Zalando.de Newsletter abbestellen möchten.

Wie gewünscht, habe ich Ihre E-Mail-Adresse vowe@vowe.net aus unserem Verteiler entfernt.

Volker Weber, 2015-07-14

Das Problem ist wohl eher, das man nicht nur von Zalando emails kriegt, aber von unzähligen Spam-Diensten (Bemerke immer die Versandadresse im Email-Header), die nicht direkt davon stammen. Ich bemerke jedoch das die Anzahl der nicht-Zalando-spam-mails deutlich gefallen ist.

Kim Gammelgaard, 2015-07-19

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