eSIM für Apple Watch Series 3 aktivieren

by Volker Weber

Das klingt eigentlich ganz einfach:

Sketch

Also habe ich da mal angerufen:

Da sehe ich Verbesserungspotential.

Wenn man dann mal durchkommt, geht alles ganz einfach. Der Kundenberater fügt dem Account eine Multi-SIM hinzu. Dann meldet man sich einmal ab und wieder an. Auf der Startseite findet man unten einen Eintrag mit einem Aktivierungslink.

Sketch2

Klickt man auf diesen Link, zeigt das Kundencenter einen QR-Code an. Man wählt auf dem iPhone die Watch App und dort die Option Cellular. Dann kann man den Code einscannen und die App lädt das Profil in die Uhr. Fertig.

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Sketch3

Ab jetzt geht eigentlich alles automatisch. Die Watch verbindet sich nur dann mit LTE, wenn keine Wifi- oder Bluetooth-Verbindung möglich ist. Man kann LTE aber auch im Control Center der Watch abschalten.

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Comments

Und, hat es 90 min gedauert, oder hast du vorher aufgelegt?

Christian Ott, 2017-09-29 10:37

Ich habe sofort aufgelegt. Und es später noch mal probiert. Das Telefonat hat inklusive Warteschleife elf Minuten gedauert. Nicht so schlimm.

Volker Weber, 2017-09-29 10:39

OK, ist übel, wie so manches beim rosa Riesen. Eine Wartezeit von 90 Minuten sagt man einfach nicht an, man bittet freundlich um einen Anruf zu einem anderen Zeitpunkt und erklärt optimalerweise warum es derzeit zu solch hohen Wartezeiten kommt.

Ich konnte meine eilig am Erscheinungstag im AppleStore besorgte goldene watch 3 bei Apple wieder zurückgeben, nachdem mir t-mobile unerwarteterweise am gleichen Tag die Lieferung der bestellten series 3 Wunschkonfiguration per Mail angekündigt hatte (Alu-Silber mit dem superbequemen Sportloop).

Sinnigerweise hat t-mobile die Watch per GLS verschickt, Lieferung also nur Mo-Fr.! Macht ja auch Sinn für ein Freizeitprodukt #nicht

Montag wurde sie dann aber geliefert, die eSIM Aktivierung war auch bei mir als Telekom-Kunden nicht ganz problemlos. Ich wollte eine vorhandene MultiSIM gegen die mit der Watch mitgelieferte eSIM tauschen. An der 2202 Hotline wurde mir gelassen mitgeteilt wie dies im Web zu erfolgen hat. War allerdings die falsche Anleitung, die richtige hab ich dann mit etwas Recherche selbst herausfinden müssen. Danach lief es problemlos, einscannen des QR-Codes bei Aktivierung der Watch im iPhone, fertig. Der Vorgang wurde dann sogleich per Mail von t-mobile bestätigt und lte war auf der watch aktiv.

Auch für mich steht fest: In diesem Bereich hat die Telekom noch reichlich Optimierungsbedarf. Mit der Series 3 hätte die Telekom die Chance potentielle Neukunden durch eine zügige und reibungslose Aktivierung der eSIM zu gewinnen, mit 90-Minuten Warteschleifen wird diese Chance eher verspielt.

Bleibt zu hoffen das der sich abzeichnende Erfolg der Series 3 dazu führt das bald weitere Mobilfunkanbieter die eSIM an Ihre Verträge und Netze ankoppeln können.

Bernd Hofmann, 2017-09-29 12:39

Als Geschäftskunde bekomme ich leider nicht den Freischaltungscode am Monitor angezeigt sondern per Snail-Mail zugestellt :-(

Felix Binsack, 2017-09-29 17:35

Hab ähnliche Erfahrungen gemacht. Am Freitag noch schnell die Uhr vor der Arbeit abgeholt und dann am Samstag das „böse“ Erwachen mit der Freischaltungshotline. Hab dann noch die reguläre Hotline angerufen weil ich das irgendwo auf Telekom-hilft gefunden hatte als Alternative. Ging natürlich nicht. Am Montag dann sehr lange Warteschleife. Die Ansage von 90 Minuten zum Glück nicht. Der Rest war ok. Allerdings entzieht sich mir ebenfalls wie man ein Freizeitprodukt dass noch dazu mit Ansage an einem Freitag rauskommt nur Werktags freischalten kann.

Nikolaus Schickl, 2017-09-30 06:51

Ich weiß nicht, warum da überhaupt ein Mensch eingreifen muss. Vermutung: der Prozess ist noch nicht implementiert.

Volker Weber, 2017-09-30 09:50

Ich finde das sowohl von Apple als auch der Telekom sehr unbefriedigend gelöst. Ich habe wie Nikolaus am ersten Verkaufsfreitag die Watch vor der Arbeit bei Apple abgeholt. Dann erstmal versucht herauszufinden, wie man die eSim aktiviert. Leider waren weder bei Apple noch bei Telekom irgendwelche Instruktionen zu finden. Also Telekom-Hotline angerufen, die wollten mir die Multi-Sim einrichten und den Aktivierungscode per Post (sic!) zuschicken. Heute kam ich nach zehn Tagen aus dem Urlaub zurück. Keine Post von der Telekom da, kein Emil, nichts. Also hier nachgeschaut und diesen Artikel gefunden. Werde morgen mal versuchen das geforderte Ritual abzuhalten. Das muss alles einfacher gehen. Wieso kann man die eSim nicht gleich bei Apple aktivieren?

Oliver Stör, 2017-10-03 20:54

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