Frau Stengert von der Telekom hat einen Kunden gerettet

by Volker Weber

(Ein Ausrutscher der meist sehr hilfreichen @Telekom_hilft)

Die Telekom hat tolle Mitarbeiter. Ihr erinnert Euch sicher an Herrn Baschek, mit dem ich mich später angefreundet habe. Heute bekam ich wieder einen Anruf: "Telekom, Stengert, hallo Herr Weber, haben Sie einen Augenblick Zeit?"

Mit fröhlicher Stimme und Sachverstand hat sie mein Problem gelöst. In Zukunft habe ich einen besser passenden Tarif mit VDSL-250 statt VDSL-50, plus SIM und eSIM für iPhone und Apple Watch, und zahle weniger dafür. Frau Stengert hat einen zufriedenen Kunden gerettet. Dankeschön.

vdsl250stattvdsl50.jpg

Die Telekom kann, wie fast alle anderen Mitbewerber, was lernen: Behandelt Eure Bestandskunden nicht schlechter als Eure Neukunden. Das ist hier ausnahmsweise gelungen, mit massiver Einflussnahme. Sowas muss automatisch funktionieren. So mache ich mir eine Wiedervorlage für den März 2022.

Comments

Massive Einflussnahme. Genau.

(Aber Tipp für jeden: Kündigen hilft auch bei „Normalos“ zumindest ein wenig.)

Matthias Welling, 2020-03-31

Dabei haben die Provider genau das befeuert, dass man erstmal kündigen muss, um dieselben Konditionen zu bekommen, wie langjährige Bestandskunden. Aka 'Basar'.
Ein echt unverschämter Spruch.

Hubert Stettner, 2020-03-31

Kannst Du mehr über die Tarifvariante verraten?
Ich suche schon lange nach etwas, dass kein Telefon-Flat, kein Entertain, etc.. dafür aber unbegrenztes Volumen im DSL bei höchstmöglicher Geschwindigkeit bietet.
Zahle aktuell 45 EUR / Monat für VDSL100.

Jens Nullmeyer, 2020-03-31

Ja, die Telekom hat tolle Mitarbeiter. Telekom-Techniker Andi hat gerade innerhalb weniger Minuten den Anschluss von meinen Eltern repariert (DSL Sync erfolgreich, aber kein Internet und Telefon).

Manfred Wiktorin, 2020-03-31

Leider hatte ich nach vielen Jahren zunehmend mit der Leitungsqualität unseres DSL-Anschlusses zu kämpfen, weil ein nicht auffindbarer EMV-Störer zu Syncabbrüchen führte (mehrmals täglich).
An der Leitung lag es laut Techniker vor Ort nicht, aber was hilft‘s, wenn keine Lösung in Sicht ist.
Jetzt habe ich 1000/50 per Cablemax/Vodafone und kann mich nicht beklagen. Bekomme die volle Rate, habe ohne Aufpreis eine feste IP mit vollwertigem Anschluss und die Verbindung ist seit Wochen nonstop aktiv.
Vor dem Support von Vodafone habe ich aber zugegebenermaßen etwas Angst, da ist die Telekom sehr gut aufgestellt.

Karsten Lehmann, 2020-03-31

In dem Zusammenhang möchte ich tatsächlich Vodafone loben. Unity Media gekauft, neues Angebot (1000 Max) auf den Markt geworfen und als Bestandskunde, mitten in der Vertragslaufzeit, ein Angebot geschickt bekommen. 30€ günstiger, keine zusätzlichen Gebühren, morgens bestellt, abends war der Techniker da und alles lief.

Timo Zimmermann, 2020-04-01

Bekommst Du im Zuge der Vertragsänderung Glasfaser näher ans Haus gelegt? Ich sehe, dass der Upload bis max. 100 MBit angepriesen wird.

Meines Wissens endet (Kupfer-) Supervectoring bei 250DL/40UL.

Sven Bühler, 2020-04-01

Nein, Glas ist 140 Meter weit weg. Aber das ist dann immer noch viermal schneller, als ich jetzt habe.

Volker Weber, 2020-04-01

Den flapsigen Ton und das mangelnde Verständnis von @Telekom_hilft kenne ich leider und dies scheint nicht die Ausnahme zu sein.

Als ich mich vor 4 Jahren über den schlechten mobilen Internetempfang im Haus meiner Eltern in einem dicht besiedelten Vorort von Köln beklagte (damals noch ohne Internet und WLAN, weil betagte Eltern) - maximal Edge, womit ich noch nicht einmal eine Zugverbindung abfragen konnte – war die Antwort von @Telekom_hilft, dass man ja auch keinen Anspruch auf guten Empfang IM HAUS hätte.

Ich bin dann nach 20 Jahren als Kunde bei Telekom-Mobilfunk zu Vodafone gewechselt. Deren Support und Call-Center ist zwar leider auch teilweise unterirdisch, aber zumindest habe ich durch das mangelnde Verständnis der Telekom-Mitarbeiter zwangsweise gelernt, dass das Netz von Vodafone insgesamt deutlich besser ausgebaut ist.

Manuel Schulz, 2020-04-01

Telekom hatte zweimal innerhalb 10 Jahre vergeigt, zwar wurde ich "Business" besser behandelt als "Privat", aber froh bald 5 Jahre ohne Telekom!

Bernhard Kockoth, 2020-04-02

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