Neulich hat mich diese Headline getriggert: “Erneut Zehntausende Beschwerden über die Post”. Hier funktioniert das nämlich perfekt und freundlich. Ich werde sogar auf der Hunderunde vom Zusteller angesprochen, wenn er was für mich hat.
Das liegt nicht daran, dass DHL eine Superfirma ist, sondern an den einzelnen Menschen. Ein freundliches Wort, ein Dankeschön, ein Händedruck, gerne mit einer Münze, das alles hilft zur Wertschätzung. Aber es gibt noch ein Vehikel, das nicht jeder kennt.
Man kann den Mitarbeiter nämlich auch direkt bei seiner Firma loben. Dieses Lob kommt dann “von oben”. Im selben Formular geht das einmal für die Briefzustellung und einmal für die Paketzustellung.
Ich glaube fest an positive Feedback-Loops. Ein anonymisiertes Beispiel:
Vorhin hat hier die Postzustellerin geklingelt (was sie immer macht, wenn etwas nicht in den Briefkasten passt). Dann sprach sie mich an, dass sie ja schon so lange mal mit mir sprechen wollte, ob ich das gewesen sei mit dem lieben Feedback? Für sie oder für die Paket-Kollegen eigentlich? – tatsächlich habe ich beides einzeln gemacht, nachdem … uns ja mal diesen Link gegeben hatte. Das sei ja wunderbar, ganz toll, das erste Mal seit 1988, das sie sowas bekommen habe! Riesige Freude, die mir eine ebensolche beschert hat!
