Ich will mal einen kleinen Vergleich zwischen zwei Reklamationsvorgängen anstellen. Man muss dazu sagen, dass Poly in der Regel superkulant und blitzschnell ist. Bei Apple habe ich letzte Woche meine AirPods Pro reklamiert und bei Poly Mitte Januar ein Austauschprodukt für ein BlackWire 8225, dass vor einem halben Jahr schon mal getauscht wurde. Ich schaffe es irgendwie, das Kabel binnen eines Tages kaputt zu machen. Beim ersten Exemplar war am ersten Tag auf einmal die sekundäre Ohrmuschel stumm, beim zweiten Exemplar ist irgendwo ein Kurzer in der Fernbedienung.
2022-02-02 10:22 Chat mit Apple Support
2022-02-02 10:46 Apple: Wir haben Ihre Reparaturanforderung erhalten
2022-02-04 14:25 UPS kommt mit leerem Karton, packt ein und geht
… Zwei Tage Wochenende …
2022-02-07 09:31 Apple: Ihr Produkt ist eingetroffen und wird getestet
2022-02-07 13:17 Apple: Ihr Produkt wurde repariert
2022-02-07 14:03 Apple: Ihr Produkt wurde versandt, UPS 1Z…
2022-02-08 15:31 UPS: Neue AirPods Pro per UPS erhalten
2022-01-11 14:41 Reklamation bei Poly
2022-01-11 16:16 Poly: Bitte bestätigen Sie ihre Anschrift
2022-01-13 11:30 Poly: DHL Express holt das Produkt morgen zwischen 10:00 und 12:00
2022-01-14 11:00 DHL Express: Wann sollen wir das Paket abholen
2022-01-14 13:00 DHL Express: Das Paket war nicht abholbereit, wann sollen wir das Paket abholen
2022-01-14 16:30 DHL Express holt das Paket ab
2022-01-15 12:20 DHL Express bringt das Paket zurück
2022-01-15 12:35 Mail an Poly: Was nun?
2022-01-18 15:28 Poly: Ich kläre das mit der Logistik
2022-02-02 13:13 Poly: Geben Sie das Paket noch mal auf
… Nach mehreren Versuchen (Ausland nehme ich nicht an) erbarmt sich unser DHL Fahrer
2022-02-08 15:19 Poly: Ist es Ihnen gelungen, das Paket aufzugeben?
2022-02-09 16:15 Poly: Wir werden den Ersatz bald für Sie freigeben
2022-02-11 13:00 DHL Express bringt das Austauschgerät
Das BlackWire ist mir vollkommen wurscht. Habe mittlerweile Bedenken, das direkt einzustöpseln. Bei meinem neuen Surface Pro hat es den Bildschirm zum Flackern gebracht. Kabel sind besser als Luft, es sei denn …
Same here. Pakete liegen in der Packstation, App spinnt und DHL ist nicht in der Lage, mir einen Abholcode zu schicken. Dass es nicht möglich ist, sich zu legitimieren und seine Sachen dann der Packstation entnehmen zu können, I don‘t get it. 🤷🏼
Meine AirPods-Reklamation hingegen wurde gestern von UPS abgeholt. Gerade wurden die „reparierten“ AirPods wider versendet und Status jetzt werden mir die reparierten AirPods morgen wieder zugestellt. ✌️
Mein Fach von der Packstation war mal leer. Erklär das Amazon. Zum Glück haben sie mir die Lieferung (Gopro-Kamera) ersetzt.
Ja, das hast du mit Amazon Glück gehabt. Ich habe auch schon Packstation-Fächer zum Versand geöffnet, wo ein fremdes Paket drin war, oder offene Fächer mit Paket drin gesehen.
Not the shipping but the webshop (cyberport.de): abysmal warranty service. And nobody cares; no status updates, no apologies, no compensation. I had to upgrade my CPU (Ryzen 3600 to 5600G) in order to use my computer for the last month; the first three (!) months, I could not use it altogether. And I’m *still* waiting for good news.
7 October GPU died
8 October notified webshop
9 October GPU sent as RMA to webshop
18 October webshop processed RMA and will send to supplier
26 November received replacement GPU but was Dead On Arrival
3 December GPU sent as RMA to webshop
9 December webshop processed RMA and will send to supplier
Cyberport has a good reputation here. But GPUs are a difficult market today because of all the Coinbros sucking them up.
I ordered a Lenovo 34 inch screen from Cyberport. After a few months I got a mail that they confirm my cancellation. No reason. I checked their website, the screen was still offered, but now for 50 EUR more. So apparently they (or Lenovo) raised their price and they did not want to deliver to that price I ordered and paid for anymore. Not sure about how legal this is, but the way they handled it certainly lacks style.
Still ordered at the higher price point again.
I am working in Ghana just now, a country that appears not to have any Postal Service. I get Meds sent out every couple of months and orgainise it from here using the Interweb. I use the DHL It Now service and it has been working great for over 3 years when I am out here so probably 10 – 12 times so far. Absolutely no complaints, in fact it sometimes arrives even sooner than they estimate.
DHL Express ist für mich (Depot Unterschleißheim) sehr unzuverlässig.
Pakete wurden seit Mitte letzten Jahres in der Regel einen Tag später zugestellt. Es wurde im Tracking eingetragen, dass niemand zuhause gewesen wäre oder es wurde kurz vor 18 Uhr als ‘Zustellnachweis’ ein Teil des Pakets fotografiert. Mal war auch ein gut lesbarer Paketaufkleber von jemandem im Nachbarort dabei (Absender und Empfänger). Die Pakete wurden in der Regel am Folgetag ‘vorbeigebracht’, zugestellt waren sie offiziell ja schon am Vortag.
Nach Beschwerden ist es nun besser, mehr als die Hälfte der Pakete kommen rechtzeitig und es sind keine falschen Angaben mehr im Tracking. Pakete, die es nicht schaffen, werden um 18 Uhr vom Wagen genommen. Die Tour scheint einfach zu viel zu sein.
Bei der Hotline kam manchmal ‘wir versprechen keine Zustellung am folgenden Tag, wenden Sie sich an den, der Ihnen das versprochen hat’, also Amazon. Die Pakete waren von DHL Express jeweils für diesen Tag angekündigt. Vielfach versprochene Rückrufe aus dem Depot habe ich einmal erhalten, glaube ich.
Mich wundert, dass es scheinbar nicht nur ein lokales Problem mit einer schwierigen Tour ist, sondern möglicherweise viel weiter greift. Das ist bedenklich.