ThinkPad, wir fahren nach Lodz

Letzte Woche hatte ich ein merkwürdiges Problem mit einem ThinkPad Z13 Gen 1, der mittlerweile nur die zweite Geige nach dem Yoga 7X spielt: Bei jedem Bootvorgang ertönten zwei laute Töne, verbunden mit einer Fehlermeldung, das BIOS werde aus dem Backup wiederhergestellt. Da die dreijährige Garantie noch bis zum August 2025 läuft, habe ich ein Support-Ticket eröffnet. Das war der zeitliche Ablauf:

  • Dienstag 22:57 – Lenovo: Support Case eröffnet
  • Mittwoch 9:13 – Lenovo ruft an: Abholung am nächsten Tag vereinbart
  • Mittwoch 9:38 – Lenovo liefert Versandunterlagen per Mail
  • Donnerstag 11:31 – Fedex holt das Paket ab
  • Donnerstag 11:57 – Lenovo: Paket ist unterwegs
  • Freitag 9:55 – Fedex: Paket in Zustellung
  • Freitag 12:47 – Fedex: Paket in Lodz zugestellt
  • Freitag 13:19 – Lenovo: Paket in Lodz eingetroffen
  • Montag 6:05 – Fedex: Return Label erstellt
  • Montag 12:25 – Fedex: Paket in Lodz abgeholt
  • Montag 13:28 – Lenovo: Rechner repariert, Motherboard getauscht
  • Dienstag 7:48 – Fedex: Paket in Dietzenbach
  • Dienstag 8:25 – Fedex: In Zustellung (voraussichtlich 8:20-12:20)
  • Dienstag 11:46 – Fedex stellt zu

Das Tracking war absolut vorbildlich. Lenovo hat in Rekordzeit repariert. Mir wurde angeboten, den Rechner ohne Festplatte zu schicken. Fedex hat zuverlässig transportiert und zugestellt.

Lenovo informierte, dass alle eintreffenden Pakete sofort recycled und nicht für den Rücktransport verwendet werden. Da ich den Originalkarton behalten wollte, habe ich eigenes Verpackungsmaterial benutzt.

Das war der zweite Vorfall mit diesem Rechner. Beim ersten hatte ich noch Premium Support, bei dem ein Service-Mitarbeiter ins Haus kam und vor meinen Augen den Akku getauscht hat. Für die beiden Folgejahre hatte ich “nur” den Service im Repaircenter, der aber auch nicht länger dauerte, weil beim Premium-Support ja auch erst das Ersatzteil beschafft und ein Termin vereinbart werden musste.

Wichtige Lektion für alle, die mit einem Rechner Geld verdienen: Du brauchst einen Backup, nicht nur der Daten, sondern auch für den Rechner. Sonst hast du schnell eine Woche Stillstand.

3 thoughts on “ThinkPad, wir fahren nach Lodz”

  1. Sehr schön :-). Endlich mal eine gute Story zum Thema Support.
    Was die Lektion für die “mit dem Rechner Geld Verdienenden” betrifft, möchte ich ergänzen, dass es durchaus sinnvoll ist, auch ein Backup für die Internet-Verbindung zu haben. Hat mich einige Male bei “Provider-Problemen” gerettet 😉.

  2. Ich hatte letztes Jahr den gleichen Fall an meinem Lenovo X1.
    Da ich die Premium Support Abdeckung habe, kam der Techniker ins Haus und tauschte das Motherboard auf der Stelle in ein paar Minuten.
    Und der SSD hat es nichts ausgemacht, ich konnte den Rechner im Anschluß sofort wieder starten, als wenn nix gewesen wäre.
    Das einzige, was etwas zäh war, war für den Premium Support das Problem erstmal zu isolieren auf den MB Defekt. Denn scheinbar war es zunächst ein Akku-Problem, daß sich der Akku ständig entlädt. Aber es war kein Akku Problem. Dazu waren mehrere Telefon- und Reporting sessions notwendig, was Zeit gekostet hat.
    Aber am Ende stimmte die MB Defekt Diagnose und der Support hat das fix erledigt, das Ergebnis lässt sich sehen

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